Discussion de forum

Avatar de pifpif1
pifpif1
Mini sosheur
16-09-2026
Résolu

Double facturation changement de box

Bonjour, J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé U...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    17-09-2026

    Bonjour pifpif1,

    Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous avec notre service réclamation.

    Me confirmez-vous avoir obtenu une réponse satisfaisante ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

    Khalid

Avatar de rolandK
rolandK
Top Contributeur
17-09-2026

Bonjour pifpif1 

Il n'y a pas "d'écrasement" quand l'on souscrit un nouveau forfait. Mais vous avez bénéficié du tarif réservé aux nouveaux clients .

Pour éviter de payer des frais de résiliations, Il aurait fallut demander une migration depuis votre Espace Client, mais vous n'auriez pas eu le tarif "nouveau client "

Avatar de pifpif1
pifpif1
Mini sosheur
17-09-2026

Bonjour rolandK

J'ai bien cliqué sur "modifier mon abonnement" au moment de souscrire à la nouvelle offre, je n'ai jamais demandé à créer un nouveau profil client.

C'est quand même indécent qu'un tarif + attractif avec LES MEMES AVANTAGES ne soient réservés qu'aux nouveaux clients ? ça veut juste dire que Sosh nous **** totalement à la ******. On est anciens clients, fidèles depuis plusieurs années pour ma part, et Sosh refuse d'aligner mon offre parce que je suis déjà chez eux ? désolée mais il n'y a rien de mieux pour donner envie aux gens de partir à la concurrence...

Mon beau-frère a réussi à faire la migration de l'abonnement 30.99€ à 25.99€ sans souci, donc c'est que c'est bien possible. Je voudrais une régularisation de ma situation svp, est-ce qu'un conseiller Sosh pourrait me répondre??

 

[Edit : merci pifpif1  de respecter  Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]

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