Discussion de forum

Avatar de pifpif1
pifpif1
Mini sosheur
16-09-2026
Résolu

Double facturation changement de box

Bonjour, J'ai subi un problème de contrat jumeaux après mon changement de box (l'ancien abonnement n'a pas été écrasé automatiquement). Malgré avoir cliqué sur "Changer d'offre", le système a créé U...
  • Avatar de Khalid_A
    Khalid_A
    17-09-2026

    Bonjour pifpif1,

    Je reviens vers vous comme convenu suite à votre rendez-vous avec notre service réclamation.

    Me confirmez-vous avoir obtenu une réponse satisfaisante ?

    Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

    Khalid

Avatar de Eugénie_M
Eugénie_M
Webconseiller
22-09-2026

Bonjour Rippack24,

Nous entendons votre frustration, et nous la comprenons tout à fait. Cinq contacts pour arriver à une solution, c'est clairement trop. 😕

Soyez assuré que les engagements pris seront bien respectés :


  • Le remboursement du trop-perçu à la date du 7 septembre
  • La suppression de la Livebox ADSL
  • La non-facturation des frais de 60 euros
  • L'envoi du bon de renvoi du matériel


Votre ténacité a payé, et nous vous remercions de votre patience. N'hésitez pas à revenir vers nous si vous avez la moindre question. Bonne journée à vous.😊


Eugénie

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