Discussion de forum

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Hubert69
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19-08-2019
Résolu

Erreur de montant facturé

Bonjour, J'ai souscrit une offre fibre à 14,99€ J'ai recu ma première facture d'un montant de 17,99€ Je penses qu'il y a erreur. Pourriez vous svp régulariser ce problème ?   Merci par avance...
  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
    19-08-2019

    Bonjour Hubert69 

     

    C'est normal,  car sur la 1ère facture, il y a un prorata. Regardez votre facture.

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Hubert69
Nouveau Membre
19-08-2019

Non il n'y en a pas ... cf photo

 

Avatar de Djavadi
Djavadi
Nouveau Membre
25-12-2019

Bonjour

Je suis exactement dans la même situation.

J'ai souscrit un abonnement fibre à 14.99/mois et à ma grande surprise la 1ère facture est de 17.99

  • Avatar de labougeotte
    labougeotte
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    25-12-2019

    Bonour Djavadi 

     

    Relisez votre facture  : c'est un prorata !

    • Avatar de Djavadi
      Djavadi
      Nouveau Membre
      29-12-2019

      Bonjour labougeotte

      Effectivement sur la facture ils ne font pas mention de "prorata" mais en lisant plus attentivement on remarque les dates.

      Par contre ce qui est abusif c'est que pour le mois entier je paye 14.90 et la pour 7 jours on me demande plus de 7 euro (pour le 12 au 19).

      Il reste à savoir pourquoi un prorata du 12 au 19 ? Et pourquoi pas ne pas facturer du 12 au 11 du mois prochain ?

      En tout cas merci pour votre réponse.

      • Avatar de labougeotte
        labougeotte
        Icône pour le rang Top SosheurTop Sosheur
        29-12-2019

        Bonjour Djavadi 

         

        Parce que la remise à zéro mensuelle de votre forfait se fera tous les 20 de chaque mois et non à la date de souscription pu d'activation. Ainsi en a décidé Sosh.

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