Discussion de forum
Facturation à un abonnement non contracté
Bonsoir,
Merci pour votre réponse mais il m'est impossible de résilier un abonnement qui n'existe pas.
J'ai appelé Netflix : il n'ont aucune trace de mon abonnement chez eux. Ils me disent que c'est un problème interne à Sosh et que je ne suis pas le premier à appeler pour le même problème ...
La ligne de facture est : somme collectée pour le compte de tiers : 13,99
J'ai essayé en vain d'expliquer à un conseiller Sosh :
- que je n'ai ni identifiant ni mot de passe pour me connecter sur le site Netflix
- que quand je les appelle sur leur ligne ils me disent que je n'ai aucun abonnement chez eux
Le conseiller Sosh me renvoie toujours la balle en me disant que c'est à Netflix de me desabonner ...
Question : expliquez moi comment on se désabonne d'un abonnement inexistant ??
Je crois que je vais demander à Que Choisir s'ils n'ont pas une solution à me proposer ...
labougeotteTop Sosheur
Regardez si vous pouvez résilier par ce chemin depuis votre espace client.
Aller dans suivi conso, hors-forfait et cliquer sur le lien "consulter les abonnements multimedias et sms+"
Voir si l'abonnement y apparaît ; si oui, sur l'une des deux fenêtres, vous devriez pouvoir résilier.
https://m.infoconso-multimedia.fr/desabo-internet/operateurs-mobile
Pour bloquer, souscrire à l'option gratuite des sms+
https://communaute.sosh.fr/t5/Mon-suivi-conso-et-mes-factures/Bloquer-ou-autoriser-les-achats-multim%C3%A9dia-et-SMS/ta-p/1045264@labougeote
Merci pour les liens et les explications.
Le mois dernier j'avais bien été sur la gestion de mes abonnements et il n'y avait pas d'abonnement en cours, ce qui n'a pas empêché la facturation de 13,99 € pour Netflix.
Le conseiller m'a remboursé via "un geste commercial" signe qu'il y avait bien un loup chez Sosh.
Ce mois-ci, c'est plus compliqué parceque j'ai changé de forfait. (Ma connexion ADSL n'est pas stable malgré l'intervention de deux techniciens. Je suis 20 fois plus rapide avec mon téléphone et la 4G.)
Quand je veux consulter le suivi de ma conso de mon ancien contrat c'est "momentanement indisponible" et je ne peux donc pas voir si j'ai des abonnement en cours.
J'ai donc bloqué "Achats à l'acte et abonnements" sur mon nouveau forfait en espérant que ça marche.
Mais en attendant, Sosh m'est toujours redevable de 13,99 € ...
- labougeotte
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