Discussion de forum

Avatar de EmAu
EmAu
Sosheur occasionnel
30-07-2026
Résolu

Facturation abusive à l'etranger Tunisie , innaceptable !

Je vous contacte au sujet d'une facturation hors forfait qui n'a pas lieu d'être.. Ma ligne mobile : 06** ** ** **  Se rendant en Tunisie le 8 juillet dernier, j'ai bien mis le mode avion, data off, ...
  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    30-07-2026

    Bonjour EmAu, Je vous remercie pour votre retour en privé.

    Au vu de la situation, exceptionnellement je vais vous rembourser le montant de 63.91€ sous forme d'avoir sur votre prochaine facture.
    J'attire votre attention que si cela devait arriver de nouveau, il ne serait pas possible de vous rembourser.
    Lorsque vous partez à l'étranger et que la destination n'est pas incluse dans votre offre, il est nécessaire d'ajouter un Pass ou de désactiver les données mobiles afin d'éviter le hors forfait.

    Cela vous convient-il ?

    Morgane🌸

  • Avatar de Morgane_M
    Morgane_M
    30-07-2026

    EmAu, Je vous remercie de votre retour.

    C'est validé de mon côté, vous allez recevoir une confirmation par SMS et/ou par mail.

    Si besoin, je suis là.

    Je vous souhaite un bel après-midi.

    Morgane🌸 

Avatar de rolandK
rolandK
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30-07-2026

Bonjour EmAu 

 " j'ai bien mis le mode avion, data off, en prenant l'avion avant le décollage."

Dans cette configuration, recevoir des appels et naviguer sur internet est totalement impossible. Votre mobile s'est connecté a un opérateur étranger et cela a engendré cette facturation. 

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