Discussion de forum
Facturation abusive -intervention technicien
Bonjour 46jcl
Afin de consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne après-midi.
Jean-Christophe
Bonjour,
Je viens de recevoir une facture avec un déplacement facturé de manière abusive.
Le conseiller par chat n'a rien voulu comprendre et a répété en boucle son discours selon lequel c'était normal.
Pour résumer, 2 semaines de coupure de fibre, 3 contacts par chat pour résoudre le problème, des temps d'attente interminables, le conseiller m'informe qu'un technicien se déplacera chez moi et que je serais facturé SI le souci vient de mon installation. Lors de l'intervention, la résolution du problème est venue de l'extérieur, et j'ai quand même été facturé.
Lors de ma plainte, on m'a dit que c'était le déplacement qui est facturé et non la réparation, mais c'est de l'***, car on me dit qu'une intervention est obligatoire et on ne me prévient pas que je serais facturé quoi qu'il arrive.
Merci de faire le nécessaire afin de régulariser la situation ...
Bonne journée
[EDIT : Merci de respecter les règles d’usage du forum]
