Facturation abusive -intervention technicien

Bonjour,

Suite au problème de connexion avec l'Internet j'appelé le service clients de Sosh. La conseillère a effectué un test de ma ligne à distance et comme elle ne pouvait pas trouver la raison de panne, elle a décidé d'envoyer un technicien chez moi, en m'informant que les frais de son intervention ne me seront pas facturés si le problème ne vient pas de mon matériel. Le technicien est passé le 19/10/2020. Il a constaté que le problème provenait d'une boîte Orange qui se trouve quelque part dans la rue (je ne connais pas sa localisation exacte). Il a effectué une manipulation au niveau de cette boîte et en suite la connexion avec l'Internet a été rétablie. Il m'a informé que mon matériel fonctionnait normalement et qu'il n'était surement pas à l'origine de problème. J'étais très surprise que malgré tout cela, j'ai reçu une facture avec les frais d'intervention de technicien. J'ai fait une réclamation auprès d'un consultant Sosh via le chat box. Quelques jours plus tard j'ai reçu un appel de service clients Sosh. Une conseillère m'a communiqué que m'a réclamation n'a pas été approuvée. Quand je commençais à lui expliquais les détails d'intervention de technicien, elle a raccroché sans avoir m'écouter. J'ai constaté la décision de Sosh (encore une fois via le chat box). Aujourd'hui j'ai reçu un mail de la part d'Orange avec une suivante justification de la décision (encore une fois négative) "Nous vous précisons que le technicien qui s'est rendu à votre domicile a obtenu préalablement un rendez-vous avec votre accord". Les faits sont tels que le technicien est arrivé, il a constaté que le problème ne provient pas de mon matériel, il est parti dans la rue où se situe la boîte Orange et en rentrant il m'a informé qu'il a corrigé la position de certains fils. Ensuite il m'a demandé de vérifier si j'avais de nouveau la connexion Internet. 

En procédent ainsi, Sosh pourrait créer une situation absurde où n'importe qui pourrait abîmer les lignes/boîtes Orange/Sosh qui se trouvent en dehors de domicile de leurs clients et ensuite leur facturer les frais d'intervention de technicien.

Aujourd'hui j'ai envoyé une nouvelle réclamation par écrite à l'adresse postale "33 732 BORDEAUX Cedex 9". Je regrette fortement que cette entreprise me demande de dépenser autant d'énergie uniquement pour que mes droits soient respectés!