Discussion de forum
Facturation alors que je n'ai pas eu de connexion internet
Bonjour Clem31200
Suite à l'écrasement de votre ligne, nous avons fait une demande de recréation de ligne. Celle-ci est en cours de traitement et vos services internet devraient déjà être en service. N'est-ce pas le cas ?
Quoi qu'il en soit, je vous laisse nous tenir informé afin de déposer une réclamation concernant les mensualités facturées alors que vous n'aviez pas de service.
Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite une excellente journée.
Matthieu.
Bonjour Matt_H ,
Merci pour votre retour.
Non je n'ai toujours pas internet.
Je suis en contact avec un conseiller via le tchat. Nous avons bataillé plus d'une heure hier soir. Toujours pas de connexion.. Je suppose que c'est parce que ma voisine a réouvert sa ligne entre temps. C'est un ping-pong d'écrasement de ligne..
Le conseiller a programmé l'intervention d'un technicien à mon domicile ce jeudi. Mais il est indiqué que des frais de déplacements pourront s'appliquer. Si tel est la cas je préfère annuler et résilier mon contrat. Cependant, je me sens coincée car je ne veux pas payer 50€ de résiliation et 20,99€ d'abonnement pour un service qui n'a jamais été opérationnel. Je suis très déçue de la politique de Sosh : pas de clé 4G à disposition (les 200Go ne concernent que les numéros mobiles Sosh...), intervention du technicien payante, pas de possibilité de contacter directement un technicien par téléphone, mais par contre facturation d'un service qui n'est toujours pas actif..
Visiblement le soucis vient du fait que Sosh effectue la connexion sur le réseau de ma voisine. Je l'ai signalé à plusieurs reprises, je ne comprends pas que ce ne soit toujours pas pris en compte..
Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Cordialement,
Je reviens vers vous, car je viens de recevoir un nouveau mail m'indiquant une nouvelle facture de 30,42€ en date du 20/03/24, qui fait suite à la première facture de 20,99€ en date du 12/03/24. Soit plus de 50€ de facture pour ce mois-ci pour un service auquel je n'ai toujours pas accès.
De plus les factures n'apparaissent pas sur mon espace personnel Sosh et je ne peux donc pas voir ce qui m'a été facturé.
Suis-je en mesure de refuser de payer ces factures ? ou de bloquer le prélèvement automatique tant que le service n'est pas opérationnel ? Serait-il possible de recevoir les factures par mail ?
Merci.
Bonne journée.
