Discussion de forum
Facturation appels suite mobile volé
Bonjour
Mon mobile a été volé le 20 juillet 2018 en Belgique . J'ai bloqué mon mobile mais en fait a peine quelques minutes après le vol , de nombreuses communications avec l ' Afrique ont été passées.
Je me retrouve avec un hors forfait conséquent.
Une idée , un recours.?
Bonjour,
Eh bien voila , sosh a pris en compte ma demande et m'a intégralement remboursé les appels frauduleux le 1 octobre 2018 .
Mais quelle énergie et patience qu 'il faut déployer ......
10 Réponses
Je vous en prie.
Bonne journée !
Martin_G
Bonjour,
Pour l' instant ( au 1 / 9 / 18 ), J' ai reçu ma facture et je dois m'acquitter de plusieurs centaines d'euros de communications frauduleuses.
Mais soyons patient sosh m'a promis un remboursement sur ma prochaine facture mais n'a pas précisé quand !!!
à plus tard pour de nouvelles péripéties ou pas !!!
Bonjour,
Eh bien voila , sosh a pris en compte ma demande et m'a intégralement remboursé les appels frauduleux le 1 octobre 2018 .
Mais quelle énergie et patience qu 'il faut déployer ......
Bonjour,
Le remboursement apparaitra sur votre prochaine facture.
Martin_G
Bonjour Martin G
Merci pour cette info inespérée , j'attends le détail de la facture et en fonction je l'accepterai comme solution
cdlt chantal
Bonjour chantal 40 ,
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que votre numéro de mobile en message privé ?
Martin_G
Bonjour,
Mais quand est ce que le service client va t il me répondre ?
Cela fait plus d'une semaine que j'ai touché le gros lot ,
puisque j'ai eu un conseiller en direct , il m' affirmé que je serai contacté sous 48 H pour règler mon problème
çà fait 8 jours que j' attends.
Mais c'est quoi la stratégie client chez sosh , l'usure , le déni , le dédain , l'imcompétence , le mensonge;
ASSUREZ AU MOINS CE QUE VOUS PROMETTEZ ET C'EST PAS GRAND CHOSE , CONTACTEZ VOS CLIENTS
MARRE DE PARLER A DES ROBOTS !!!!!
- Bonjour,
9 jours après ma demande toujours rien. C’est vrai qu’ avec plus de 15 ans de fidélité (Orange et sosh) 3 forfaits live box open et 3 forfaits mobile je dois pas être considéré « premium » mais au moins respectez les engagements d informations pris..... dans l’attente bonnes vacances. Bonjour,
faut contacter le sav pour réclamer
lisez ceci
https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_cg_1959.pdf
article 21-3
Bonjour,
Comme conseillé par Mannou 0507 , j 'ai contacté un conseiller par e tchat .
Le service commercial devait me répondre sous 72 Heures..... çà fait 6 jours
que j'attends . PATIENCE ..........
