Discussion de forum
Facturation d'intervention de technicien abusive
Bonjour Rum196
Je suis navrée pour ce désagrément. Je vous propose de vérifier votre dossier. Pouvez-vous me communiquer en message privé votre nom, prénom et votre numéro de téléphone.
Merci.
Sansaa
Bonjour,
j'aimerais juste partager mon expérience.
Du jour au lendemain, plus de connexion fibre. Après contact avec le chat, rdv avec un technicien. En recevant le sms, je m'aperçois que le déplacement sera facturé 69€. Je fais annuler le rdv, et demande des explications. On me dit, comme beaucoup sur ce fil de discussion, "pas d'inquiétude, ce n'est pas facturé".
Après avoir lu tous vos témoignages de facturation abusive, je ne vais pas tenter le coup, et question de principe, partir de chez SOSH après une paire d'année de fidélité, qui apparement ne vaut même pas 69€...
Bonjour,
J'ai eu le même type de souci : Le technicien est passé chez moi, a vérifié mon installation, n'a rien décelé. Il est allé passer une demie heure au poteau dans la rue. En revenant, il m'a expliqué que des éléments étaient oxydés et qu'il avait du remplacer une carte de je ne sais quoi, et que de ce fait l'intervention ne me serait évidemment pas facturée.
Je n'ai signé aucun bon d'intervention (ce qui ne m'a pas alertée puisqu'il n'est pas intervenu sur mon installation privée mais dans la rue).
Finalement, je reçois un compte rendu, signé (sous mon nom, mais pas par moi !!!! Signature inconnue!!!) sur lequel il n'est précisé ni ce qui a été réalisé, ni ou, ni tarif, ni rien du tout. Il est juste écrit que mes services fonctionnent.
On me facture malgré tout 69€ puisque le souci venait soit disant de chez moi !
Comment s'est terminée (si elle est terminée, car je connais leurs délais !!!!) votre affaire ?
Bien à vous,
Lucie
Même problème, sauf que nous avons attendu toute l'après-midi du 30/12/2021 le technicien qui n'est jamais venu.
Partant pour le week end du réveillon, nous avons trouvé seuls une solution en urgence et pris contact avec un électricien pour nous dépanner.
Ce qu'il a fait à distance... donc pas besoin de faire intervenir qui que ce soit.
Il faut savoir que je reprenais le travail en télétravail lundi 3 janvier 2022 donc aucune possibilité pour nous de recevoir le technicien ultérieurement.
Finalement le technicien m'appelle le 31 et me dit qu'il vient pour nous dépanner ... Trop tard, d'autant que j'avais vu avec le service client qui m'a dit qu'ils annulaient l'intervention. Et nous devions partir pour réveillonner.
Bref, le service client en tchat me confirme que nous n'aurons rien à payer puisque le technicien ne s'est pas présenté.
RDV téléphonique avec un Monsieur du service client le 3 janvier qui me confirme que ce n'est pas de notre fait et que nous ne serons pas facturé.
Et ce matin, mauvaise surprise de découvrir notre facture avec 69€ pour l'intervention d'un technicien ?!
C'est une erreur j'espère !!!!
J'entame de ce pas la procédure auprès du service consommateurs.
C'est inadmissible !
Faire attendre les gens toute une après midi, entre " 13h à 18h " ... et être facturé alors qu'il n'est jamais venu !
Sérieusement ... Nous sommes très en colère et espérons vraiment que SOSH va réagir rapidement !
