Discussion de forum
Facturation du déplacement du techicien
Je vous remercie de nous avoir communiqués vos coordonnées personnelles.
En effet, il est bien noté que votre intervention sera facturée 69€, puisque le défaut était localisé à votre domicile.
Je suis d'accord, la défectuosité de votre Livebox n'est pas de votre fait, cependant, il est possible de faire un diagnostic avec un conseiller (au téléphone, par chat, ou sur les réseaux sociaux), afin de changer gratuitement celle-ci, sans faire intervenir de technicien.
Vous pouvez, également, faire tester celle-ci en boutique et la faire remplacer en cas de défaut avéré.
L'intervention d'un technicien n'était donc pas nécessaire et c'est pour cette raison qu'elle vous ait facturée.
Est-ce que tout est clair pour vous ?
Dans l'attente de votre réponse, je vous souhaite une agréable fin de journée.
Ludovic
Le diagnostic a été tenté par un conseiller par téléphone qui m'a demandé de débrancher puis de rebrancher ma live box. Il m'a dit qu'il y avait effectivement un problème qui nécessitait la venue d'un technicien. On ne m'a jamais proposé les solutions que vous mentionnez. J'aurais, dans ce cas, bien sur ramener ma box pour un échange.
Cdt
Mme Lefebvre
