Discussion de forum
Facturation frais de résiliation suite à déménagement et souscription offre SOSH FIBRE
Bonjour Gorbi44
Je vous remercie de m'avoir indiqué vos coordonnées en message privé.
Lors d'un passage ADSL vers fibre, le changement de contrat déclenche la facturation de frais de déconstruction de 50€.
Ils vous seront automatiquement remboursés sur l'une des deux prochaines factures.
Je suis navré que vous n'en ayez pas été informé.
J'ai également mis à jour votre dossier pour que vous ne soyez plus importuné par les demandes de restitution de matériel.
Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour, je suis actuellement dans le même cas que Gorbi44.
J'étais en contrat SOSH ADSL dans mon ancien logement, j'ai demandé un déménagement de ligne (fibre dispo dans le nouveau logement) suite à mon déménagement. On m'a appliqué 50€ de frais de résiliation.
Je suis resté chez le même fournisseur d'accès SOSH, justement par facilité.
Je trouve ça inadmissible, j'aurais du changer de fournisseur d'accès internet car au moins il m'aurait remboursé ces frais de résiliation.
J'ai fait une réclamation en Aout, on m'a dit que je n'en paierai pas lors d'une prochaine résiliation. Ce moment est venu, j'ai résilié suite à une offre plus intéressante chez un autre fournisseur. Hors Sosh m'applique à nouveau 50€ de frais.
J'ai fait opposition sur mon compte bancaire, je ne paierai rien tant que je n'aurai pas reçu un avoir de 50€.
Première fois que que je vois un fournisseur facturer des frais de résiliation suite à un déménagement...
Cordialement
Top SosheurBonsoir Frédéric85
Pourquoi poster sur un sujet de 2020?
Quand il y a bascule d'une offre ADSL vers fibre il y a effectivement des frais de résiliation qui sont normalement remboursé sur la 1 ère facture fibre.
Si ce n'est pas le cas ce n'est pas normal.
Par contre les frais pour résiliation pour changement vers un autre fait sont du.
Je poste sur un sujet similaire pour éviter de faire doublon.
Oui je suis d'accord pour payer une fois 50euros de résiliation suite à une résiliation. Mais pas d'accord pour payer suite à un déménagement car ce n'était pas écrit dans les conditions.
Je n'ai pas eu de remboursement sur ma première facture fibre.
J'ai donc fait opposition sur mon compte bancaire Lors de la réception de facture de résiliation.
Je refuse tout jusqu'à réception d'un avoir et remboursement de 17e que Sosh me doit.
- stephrem85
D'accord sauf que poster sur un sujet de 2020 pas sûr d'être pris en charge par un webconseiller 😉
Il y a sûrement eu un bug.
Comment ça Sosh vous doit 17€ ?
Tout simplement car sur la facture de résiliation il y une ligne à -17€ pour annuler la période facturée après date résiliation et une autre à 50€ pour les frais de résiliation que je ne paierai pas.
Ils me doivent donc 17€.