Discussion de forum
Facturation hors forfait injustifiée étranger
Webconseillerera3 🤝 ,
Je vous remercie des informations reçues en message privé.
Concernant votre ligne, les premières communications ont bien été prises en compte dans votre Pass voyage 30 minutes ( appels émis et / ou reçus ) .
Toutes les communications au-delà ont donc été facturées.
D’autre part, l'itinérance à l'étranger désactive les données internet et effectivement aucune facturation n'a été enregistrée, rassurez-vous sur ce point .
À partir du moment où vous décrochez le téléphone à l'étranger, même quelques secondes, la tarification en vigueur est appliquée, 1€40 l'appel reçu par minute indivisible effectivement ( vous pouvez vérifier cela dans le détail du hors forfait présent sur votre facture) .
Concernant le +35568011, s'agit d'un numéro local albanais, nous n'en connaissons pas le détenteur.
Voici pour les explications 🙏 !
J'espère vous avoir éclairé, je vous souhaite une belle journée ☀️.
Ludivine 🌺
Bonjour,
Après analyse, je constate que la durée REELLE d'appels a été de 11 mn 19s, mais FACTUREE 36 mn 33s, soit plus de 3 fois la durée réelle !!!! J'avais pris ce pass dans un but utilitaire de pouvoir joindre mes enfants sur place, les durées d'appels ont été de moins de 10 secondes pour la majeure partie : j'ai vraiment l'impression de m'être fait voler, c'est écœurant, alors même que j'ai fait très attention à la consommation !!!
De plus, concernant le numéro +35568011, le problème est que chaque "appel" a été facturé 1,40 € ou décompté du pass, SAUF QUE ce numéro n'a jamais été répondu, il ne figure pas dans les journaux d'appels. Je peux vous envoyer ceux-ci via un lien privé pour que vous constatiez vous-même. Au total, ce numéro a été facturé 3 mn sur le pass, soit 10% du temps total, et 18,10 € en "hors-forfait", alors même que nous n'avons pas reçu ces appels !!!!
Enfin, pourquoi certains échanges avec les mêmes numéros ont été considérés comme hors forfait, alors que d'autres non ?
Je pensais bénéficier du sérieux et du professionnalisme d'Orange en vous choisissant, je me rend compte que je me suis largement trompée, et j'en suis extrêmement déçue.
Je vais "remonter" ces éléments à l'UFC Que Choisir, car je ne suis probablement pas la première ni la dernière à me faire avoir de la sorte.
Cordialement
labougeotteTop Sosheur