FACTURATION HORS FORFAIT

Ma mère de 83 ans et abonnée sosh mobile depuis 2019 subi depuis près d'1 an des facturations hors forfait d'appels au Samoa qu'elle n'a jamais passé.... Lors de la première réclamation en novembre 2025 pour un 89,18 € de hors forfait , SOSH a reconnu le caractère improbables de ces appels facturés hors forfaits (une succession d'appels à la même date, à quelques secondes d'intervalle ...)  et accepté de procéder au remboursement.  

entre temps afin de palier à ce probleme, nous bloquons tout ce qui peut l'etre depuis l'interface du compte client.

cependant en juillet 2026 la dernière facture indique de nouveau un hors forfait de 83,31 €  dont 68,70 €  toujours pour des appels au Samoa :  6 appels passés le meme jour selon une chronologie de nouveau très étrange:
07/07/26  11:08 durée 10 min 15 s
07/07/26 11:09 durée 34 min 47 s
07/07/26 11:18 durée 1 min 03 s
07/07/26 11:20 durée 24 s
07/07/26 11:20 durée 53 s
07/07/26 11:21 durée 7 s
du coup je recontacte le service client via le chat ... mais là on ne peut rien faire ... laissant entendre que ma mère ne sait pas utiliser son téléphone et a certainement passer ces appels de meme que les centaines de connexions internet mobiles qui lui sont également facturés pour des connexions de jour comme de nuit... 

depuis 2019 et jusqu'au démarrage de ce probleme ma mère a toujours eu une consommation assez classique, je pensais que cela pourrait etre pris en considération par SOSH pour comprendre que le probleme ne vient pas d'elle mais ... non , cette fois le conseiller nous dit qu'il ne peut pas procéder au remboursement de ce hors forfait que nous contestons.

j'ai depuis été contrainte de changer le forfait de ma mère pour un forfait bloqué afin de ne pas la laisser dans cette situation ... mais je demande à ce que le service réclamation prenne en considération son problème et accède à notre demande de remboursement du hors forfait de la facture de juillet 2026.

en parcourant le forum je m'aperçois que ma mère n'est pas la seule a subir ce genre de problème et qu'il semble que l'opérateur SOSH ne soit pas enclin à faire le nécessaire pour aider ses abonnés à résoudre définitivement cette situation.