Discussion de forum
Facturation Netflix
Bonjour, nous sommes nombreux à faire face à la même mésaventure que vous,
je suis tombé sur un conseiller Netflix qui avait l'air très très compétent et poli par dessus le marché. Apparemment, ils sont une recrudescence d'appels pour ce genre de problèmes et je vous retranscris ce qu'il m' a dit:
Vous allez demander à l'agent Orange (zut, Vietnam le retour!) de faire remonter l'information en interne en suivant le processus d'escalade convenu et en utilisant l'identifiant de compte orange ou sosh ce qui revient au même.
Dans son logiciel orange, il va aller dans RECLAMATION puis dans NUMEROS SPECIAUX - BORNES NETFLIX (tout en bas). Et il rempit ensuite le formulaire N2 Reclamation Puis envoyer.
Voilà.Comme en ce moment, il est impossible de joindre le service client sosh je n'ai pas eu le temps de tester mais si vous l'avez vous pouvez essayer. En espérant aider,
Bonne journée
Bonjour,
Je rencontre le même problème que vous depuis 2 mois (juillet-aout 2019), Netflix me renvoie vers Sosh et lorsque je contacte le chat Sosh on ne prend pas en compre ma demande.
Je précise : Tout d'abord on me renvoie vers Netflix, ce que j'ai bien évidement deja fait et c'est ce que j'indique au conseillé. Ensuite le conseillé m'indique qu'il faut que je les recontacte à partir du 11/08 car ils n'ont pas encore accès à ma facturation de aout (hors la mienne est en ligne depuis le 07/08) alors que j'ai eu le même problème le mois dernier. J'ai essayé de copier vos conseils indiqué sur ce forum, mais le conseillé n'a absolument pas pris en compte ma demande. J'insiste un peu et là fin de la conversation.
Je souhaite être remboursée de ces prélèvements abusifs ! S'il le faut je contacterez des associations de consommateur.
Quelqu'un a t-il d'autre solution à me proposer?