Discussion de forum
Facturation Pass Evasion : suivi conso de l'application erroné !
Bonjour ludovic-fon01
J'ai pris en charge votre demande suite aux différentes captures écrans envoyé.
Je vous invite à consulter vos messages privés.
Je reste à l'écoute et je vous souhaite une bonne journée.
Laura
Top SosheurBonjour ludovic-fon01
Il est utopique de croire que le suivi conso à l’étranger est en temps réel. Il y a forcément un délai de traitement pour la remontée des informations entre l’opérateur étranger, Orange et le client. C’est déjà le cas pour le sms d’arrivée dans un pays étranger, qui n’est pas instantané. Le sms reçu le 23 juin à 17h54 ne correspond donc pas à 80% de consommations data utilisés à cette date et heure.
Par ailleurs, affirmer que vous auriez du avoir un hors forfait de 1go est erronné, vu que celui-ci est bloqué à 60€ d’office.
Vous avez mis un limitateur à 2,5 go : vous auriez également eu un hors-forfait de 60€, vu qu’il ne vous restait au maximum que 2 go suite au sms du 23 juin.
Attendez qu’un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Bonjour,
Entre ne pas être en temps réel et indiqué une grosse différence voire même des informations erronées (145 SMS qu'il n'est pas possible d'avoir), il y a un fossé...
Vous ne répondez pas sur le fait que le conseiller m'a indiqué qu'un SMS m'aurait été envoyé le dimanche 23 juin précisant que les 10Go avaient été totalement consommé alors que ce n'était pas le cas.
Je n'aurais pas fait un hors forfait de 1Go certes mais j'en aurais fait un de 60€ dès le 24 juin, ce qui n'était pas le cas !
Dans tous les cas, je n'avais pas consommé plus de 2Go à partir du 24 juin, l'application m'indiquait qu'il me restait environ 2,8Go disponible malgré le SMS reçu la veille. J'ai mis mon limiteur d'après les informations transmises par l'application.
À l'image du service client, malgré toutes les contractions exposées, j'attends en effet une réponse honnête point par point sans langue de bois et que l'on me confirme si c'est normal :
- d'avoir une application avec un suivi conso non fiable qui indique des informations erronées et non un simple petit décalage comme vous le prétendez
- d'avoir un conseiller qui m'indique qu'un SMS m'aurait été envoyé le 23 juin me prévenant la consommation totale des 10Go disponible, ce qui est faux puisque j'ai pu en consommer pendant les deux jours qui suivent avant un hors-forfait le 26 (preuves à l'appui : SMS, facture...)
- avoir des conseillers ne connaissant pas leur sujets et répondant de travers (exemple précédent ou prétendre que je ne disposais pas de pass évasion en cours par exemple)
