Facturation

Bonjour,

Je vous rejoins dans votre problème. Je viens d’avoir le même sms que vous. Ce qui est d’ailleurs « marrant » c’est que c’est presque le même montant que vous : 46.22€, étrange non…. Il va de soi que j’ai aussi enlevé l’autorisation de prélèvement tant que je n’ai pas d’autre explication. Personnellement, j’étais en Croatie (incluse dans le forfait) mais à la frontière avec le Monténégro, et pendant la nuit mon portable a eu la brillante idée de change d’opérateur. Au réveil je me suis donc levé avec une hors forfait de 50€.

N’ayant pas arrêté les données en itinérance, je me sens partiellement fautif, j’ai donc payé à contre cœur les 50€. Mais là c’est la goutte d’eau de trop. Lorsque j’ai arrêté les données en itinérance je me suis arrêté à un Hors Forfait de 50€, donc j’aimerai bien comprendre d’où vienne ces 46€ supplémentaire sachant qu’avec l’appli on est informé de ce genre de hors.

Si votre système a eu un problème pour remonter l’information de hors forfait ce n’est pas mon problème, si vous nous avez pas envoyé de sms ce n’est pas notre faute. Je ne comprends pas pourquoi nous devrions payer pour des erreurs de votre côté.

Je suis donc dans l’attente d’un retour formel de votre part concernant ce problème.