Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Maryline_G
Webconseiller
Bonjour Franck35000
En effet; le dysfonctionnement que nous rencontrons est toujours en cours de résolution.
En attendant nous continuons en effet d'agir sur les hors forfaits facturés pour les appels reçus sur la messagerie vocale.
Votre forfait vient de se réinitialiser donc nous devons attendre l'édition de votre facture pour avoir la vision du hors forfait appliqué et vous en proposer le remboursement.
Elle devrait être visible sous peu. Donc on reste en contact ici pour agir ensemble sur le hors forfait.
Concernant votre prochain séjour en fin e mois, je ne saurais vous dire si l'anomalie sera complètement rétablie.
Si besoin, nous agirons ensemble à ce moment là.
Belle journée,
MarylineBonjour Maryline
la facture est maintenant visible et on est sur un hors forfait de 15.40, merci d'avance pour régulariser dès que possible .
cordialement
- Marine_V
Bonjour Jeanphi27,
Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre message d'hier😊.
Je viens de consulter votre dossier 📁 et effectivement, je visualise une nouvelle facturation de 1,40€ de hors forfait suite à la réception d'un appel de 1 seconde🥴.
Pour être transparente avec vous, il s’agit d’un dysfonctionnement actuellement identifié par nos services et en cours d’analyse 🔎.
En effet, le renvoi des appels vers la messagerie peut être facturé, même si l’appel n’a pas été décroché.
Je comprends tout à fait que cela puisse paraître injuste dans votre situation, d’autant plus que vous n’avez ni émis ni répondu à un appel.
Je vous invite donc à revenir vers moi lors de l'édition de votre facture 🗒️ afin que l'on fasse le point ensemble sur la situation.
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez la moindre interrogation.
Belle journée 🌼 à vous et bonne semaine.
Marine🌈
Bonjour. Entendu, je reviendrai vers vous. Je n'ai pas osé faire fonctionner mes datas comprides dans mon forfait international. Si je comprends bien, je peux enlever le mode avion et utiliser mes datas, le problème technique qui crée du hors forfait est indépendant. C'est bien cela?
Merci d'avance pour votre réponse.
Bonjour.
Comme convenu, je reviens vers vous avant l'édition de ma facture. Mon séjour en Corée s'est achevé et 5,60 euros de hors forfait m'ont été facturés au total alors que je n'ai reçu aucun appel ou message en Corée ni repondu, ni émis aucun appel ou message.
Je vous remercie par avance de bien vouloir procéder au remboursement de ces 5,60 euros.
Cordialement.
Bonjour.
Je suis également intéressé par une solution fiable.
De mon côté, ce que j envisage de faire.
Comme j ai l application Orange en application principale de téléphonie, dans les paramètres, il y a la possibilité de bloquer un pays par indicatif téléphonique. Du coup, j envisage de bloquer tous les appels commençant par +33 qui est l indicatif de la France et uniquement bien entendu quand je serai à l étranger. Si urgence, on m appellera via WhatsApp où Messenger.
Qu en pensez vous ?
Merci d avance.
Re bonjour.
Dommage que personne de sosh ne réponde à la solution que j envisage.
Est ce quelque chose qui leur dérange ?
- Marine_V
Effectivement Jeanphi27,
Vous pouvez utiliser vos 40Go d'Internet Mobile inclus dans votre abonnement depuis la Corée du Sud.
Toutefois, les SMS, MMS, appels reçus et émis depuis la Corée du Sud vous sont facturés également.
Seuls les appels reçus et envoyé vers la messagerie sont concernés par le dysfonctionnement.
Je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder ou d'autres interrogations.
Bel après-midi 🌞 à vous.
Marine🌈
Bonjour,
même problème pour ma part, je voyage beaucoup hors Europe pour le travail depuis 6 mois et je m'aperçois (certes un peu tard) que j'ai du hors forfait tous les mois pour les mêmes raisons évoquées ci-dessus. J'ai contacté le service client par chat. Votre conseiller (au passage peu professionnel) m'a remboursé mes deux derniers mois de hors forfait et m'a bien précisé qu'il n'était plus possible d'obtenir de remboursement concernant mes hors forfait passés et à venir....
Alors pour les hors forfait passés trop lointains pourquoi pas, c'est de ma faute j'aurais dû m'en rendre compte plus tôt. Par contre, pour ma facture à venir et les suivantes... certainement pas! Je remarque d'ores et déjà du hors forfait pour le mois en cours. Merci d'analyser mes consommations et faire disparaitre les lignes de hors forfait pour les 4 appels reçus et non décrochés au Mexique vendredi 28 et samedi 1er pour un total de 5,6€...
Est-il prévu une solution pérenne?
merci d'avance pour votre réponse, bien cordialementBonjour Cristal_K,
très bien pour moi, merci.
Cependant la situation risque de se reproduire, en effet je repars prochainement à l'étranger... une solution est-elle à l'étude?
merci d'avance
En partie effectivement et la conseillère m'a bien dit que ce serait la première et dernière fois qu'on me rembourserait du hors forfait. La personne n'a pas voulu entendre parler du mois en cours, qui me semble être le plus simple, sachant qu'il n'est pas terminé ni même débité. Merci donc de faire disparaitre les 5,6€ de hors forfait en cours et me rembourser le hors forfait des mois de octobre à décembre.
merci d'avanceBonjour,
Je reviens de 2 semaines à l'étranger et je me suis surtout abstenu de répondre aux appels mais je me retrouve avec 8 appels reçus non décrochés sur février et 1 appel reçu non décroché sur mars hors forfait et facturés chacun 1.40€.
Ce n'est pas normal de devoir payer des appels non désirés et principalement du démarchage téléphonique.
Je vois que le problème est bien connu et je souhaite être remboursé de ces sommes.
merci
- Magali_
Bonjour Fransv96,
Je fais suite au message privé adressé à mon collègue Pedro.
Je comprends, par rapport à ce que vous expliquez, que la situation soit contraignante pour vous et espère que nous verrons le bout de ce problème sous peu.
En attendant, nous ne pouvons pas faire autrement que vous rembourser les sommes en question, et sur autant de factures que nécessaire.
Si vous souhaitez que nous nous en occupions, n'hésitez pas à repasser en message privé pour nous transmettre vos coordonnées.
Je vous souhaite une bonne journée et vous remercie pour votre compréhension.
Magali
