Discussion de forum
Facturations appels NON REPONDUS à l'étranger !
Bonjour,
Je souhaite exposer un problème que je ne suis pas le seul à rencontrer, et qui concerne la facturation d'appels NON REPONDUS à l'étranger !
Voilà le topo :
- je suis à l'étranger aux USA (cela m'arrive uniquement dans ce pays - JAMAIS dans d'autres pays du monde, hors Europe)
- je reçois un appel
- JE NE REPONDS PAS - JE NE RENVOIE PAS L'APPEL - JE NE REFUSE PAS L'APPEL (le but étant de ne pas être facturé à l'étranger bien évidement !)
- le correspondant laisse un message sur la boite vocale et je suis systématique facturé de 0,55 euros pour chaque message !!
Cette facturation de 0,55 euros pour chaque appel reçu n'est pas normale. Un appel NON répondu n'a pas à être facturé.
A quel endroit du guide tarifaire est-il noté que l'appel NON répondu est facturé ?? Nulle part évidemment !
De plus, je constate que le numéro indiqué sur la facture n'est PAS le numéro du correspondant qui a tenté de me joindre. Il s'agit d'un numéro américain (1 40 *******0) qui correspond probablement à l'opérateur local, lequel semble déterminer qu'il y a eu une communication et qui le facture auprès de Sosh.
Je tiens à préciser que j'ai rencontré mainte fois ce problème sous contrat Orange. A chaque fois je me suis rendu en agence pour expliquer ce problème et obtenir systématiquement un remboursement de ces sommes injustement facturées. Tous les collaborateurs d'Orange à qui j'ai expliqué ce soucis ont toujours été surpris, aucun n'a eu une explication en reconnaissant un probable bug.
Ce mois-ci je suis déjà à 4 appels non-répondus facturés pour un total de 2,20 euros. J'ai contacté Sosh par le biais du chat qui me dit "vous avez déjà été remboursé pour ce genre de problème... nous ne pouvons donc plus rien faire... envoyez un courrier papier pour réclamation !".
Je suis étonné que ce problème qui est pris en compte directement en agence Orange, ne le sois pas par les équipes de Sosh ! Il y a une différence de traitement des problèmes entres les 2 entités qui n'est pas normal.
La seule solution proposée devant un problème qui n'est pas maîtrisé par Sosh/Orange c'est : "ne mettez pas votre téléphone en route à l'étranger OU sélectionner l'interdiction d'appels depuis l'étranger" ! Ce n'est pas une solution...
Pour résumer : un client n'a pas à être facturé pour des appels NON répondus et j'estime qu'il y a un bug ou un problème technique dont le client n'a pas à porter la responsabilité. Je rappelle à nouveau que cela ne m'arrive qu'aux USA, jamais dans d'autres pays (4 à 5 voyages hors Europe tous les mois).
En tant que client PREMIUM chez Orange, je demande à ce que ce problème sois pris en compte sérieusement au niveau des équipes techniques et qu'une solution soit trouvée afin d'empêcher ces facturations qui n'ont pas à exister. Je demande également à ce que ces sommes me soient remboursées puisqu'elles ne me sont pas imputables.
Je reste à la disposition des techniciens de Orange qui auraient envie de comprendre ce soucis et résoudre ce bug.
Cordialement.
- [EDIT : Merci ludomon de ne pas afficher de données personnelles en public].
Bonjour à tous,
Un problème technique ⚙️ a provoqué la facturation d'appels reçus à l'étranger 🌍, même sans avoir décroché. Ces frais de hors-forfait étaient liés au déclenchement automatique de la Messagerie Vocale.📼
✅ Bonne nouvelle : cette anomalie est définitivement corrigée depuis le 12 juin 2026.
Vous ne serez plus facturé.e.s pour les appels redirigés vers votre messagerie lors de vos voyages. ✈️🚆
👛 Comment obtenir votre remboursement ?
Si vous avez été concernée par ce dysfonctionnement :
- Signalez-le nous en réponse à ce post.
- Nos webconseillers prendront en charge votre dossier.🧑💻
- Les frais indus seront remboursés directement sur votre prochaine facture.📄
Toutes nos excuses pour la gêne occasionnée. 🙏
Passez une excellente journée ! ☀️
Safia
1 165 Réponses
- Noé_M
Webconseiller
Pour le moment je n'ai pas encore de délai précis à vous communiquer pour la résolution de cette anomalie, mais soyez rassuré : nos équipes travaillent activement dessus.
Concernant le suivi de cette prise en charge, vous avez dû recevoir un SMS de confirmation ✅ Vous pourrez également la retrouver sur vos prochaines factures, où la prise en charge du hors forfait apparaîtra clairement.
Pour consulter ces informations, rendez-vous sur votre Espace client dans les rubriques "Factures" et "Historique des factures" dès qu'elle sera éditée.😊
Noé
Bonjour
Justement je n’ai reçu aucune notification de remboursement que ça soit en SMS ou sur l’application!
- Noé_M
Je vous remercie pour votre retour en message privé.
Après vérification de votre dossier, je constate effectivement des frais hors forfaits liés à des appels reçus depuis l'étranger.
Comme convenu, je prends en charge l'intégralité de ces communications hors forfait : 3,30€ + 1,10€ + 0,55€ Soit un total de 4,95€
Ce montant sera visible en avoir, sur l'une de vos deux prochaines factures. Vous recevrez un SMS de confirmation sous peu ✅
Si cette situation venait à se reproduire, n'hésitez pas à revenir vers nous. Je reste à votre disposition pour vous accompagner.
Excellente journée.😊
Noé
Bonjour Noé,
Merci pour votre réactivité dans le traitement de mon dossier.
Pourriez-vous m’indiquer où je peux consulter la trace de mon remboursement sur l’application Sosh ? Est-ce visible dans la rubrique factures, suivi conso ou ailleurs ?
Par ailleurs, pouvez-vous me préciser sous quel délai le problème sera définitivement résolu ? L’objectif est bien entendu d’éviter que cette situation ne se reproduise et que nous ayons à vous solliciter de nouveau sur le forum.
Merci d’avance pour votre retour.
Cordialement,
- Eugénie_M
Franck35000, J'ai traité votre dossier, vous pourrez consulter le détail de mon intervention en message privé.
Merci de nous avoir fait confiance et j'espère que notre accompagnement sur le forum Sosh vous a satisfait.😊
Excellente journée !
EugénieMerci , Bonne Journée
- Eugénie_M
Bonjour et merci de votre retour Franck35000, nous avions prévu de vous retrouver aujourd'hui.
Je consulte votre facture et reviens rapidement vers vous.😃
Eugénie
- Noé_M
Bonjour Isma78130,
Il y'a en effet un dysfonctionnement connu qui est en cours d'investigation par nos équipes.
Afin que je consulte votre dossier, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse postale complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️
Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊
Noé
Bonjour Noé
J'ai vous ai envoyer en message privé les informations demander...
Bonjour,
Depuis mon changement d’abonnement en octobre vers la Série Sosh Voyage, je constate chaque mois des hors forfait lors de mes séjours au Maroc pour des appels auxquels je ne réponds pas.
Je tiens à préciser plusieurs points importants :
Je ne réponds pas à ces appels.
Ma messagerie vocale n’est pas activée, il est donc impossible que la facturation provienne d’un renvoi vers la messagerie.
Avant ce changement d’offre, je n’ai jamais eu ce problème.
Chez d’autres opérateurs comme Bouygues Telecom ou Free, je n’ai jamais été facturé pour des appels non répondus à l’étranger.
J’ai signalé ce problème à plusieurs reprises via le chat du service client, sans solution apportée.
Ce mois-ci, le hors forfait s’élève encore à 3,30 €. Le mois dernier, j’ai également été facturé.
Après vérification des conditions contractuelles, je ne trouve aucune mention indiquant qu’un appel non répondu puisse être facturé.
Je demande donc :
Le remboursement des montants facturés à tort.
Une explication claire sur l’origine de ces facturations.
La mise en place d’une solution définitive afin que cela ne se reproduise plus.
Je constate par ailleurs que je ne suis pas le seul client à rencontrer ce problème.
Sans réponse ou régularisation rapide, je me verrai contraint de saisir une association de consommateurs, car il n’est pas acceptable d’être facturé pour des appels non répondus.
Merci par avance pour votre retour.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Isma78130
Le message d'un conseiller Soshau-dessus du vôtre précise bien que c'est un dysfonctionnement connu et en cours d'investissement par les équipes Sosh.
En attendant, Sosh rembourse.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil.
Pour informations, le répondeur (messagerie vocale) ne peut être désactivé ; on peut seulement interdire le dépôt de messages.
Bonjour
Le soucis c'est que les conseillers en chat refuser catégoriquement les remboursements alors que depuis le mois d'octobre dernier j'ai ce genre de hors forfait injustifié tout les mois!
C'est pas digne d'un grand opérateur!
- Pedro_C
Je vous remercie pour vos coordonnées fournies en privé.
Je vois bien les appels reçus facturés que vous n'avez pas décrochés.
Cela est un dysfonctionnement connu et en cours d'investigation par nos équipes.
Je vous propose de vous rembourser le hors forfait sur chaque ligne (2,20€, 1,65€ et 1,65€).
C'est bon pour vous ?
Pédro
Oui j'accepte le remboursement, je n'ai pas envie de payer quelques choses dont je ne suis pas responsable.
Merci.
Le remboursement, c’est bien mais il serait bien d’endiguer ce problème une bonne fois pour toute.
le problème ne date oas d’hier il est toujours existant.
- Pedro_C
Bonjour FreeSosheur,
Afin que je puisse consulter votre dossier, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne mobile et adresse postale complète), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée,
Pédro
- Khalid_A
Bonjour FlorianT01,
Je vous souhaite un bon retour en France et je vous confirme avoir fait le nécessaire pour la prise en charge de ce hors forfait.
Je vous souhaite une bonne journée et je reste disponible si vous avez besoin.
Khalid - Bonjour, je suis revenu de mon voyage à l’étranger et j’ai reçu ma facture suite aux 3 semaines passées la bas. J’ai encore un hors forfait conséquent pour 21 appels non répondus à 1.40€ par appels.
- pouvez vous régularisé la situation svp
merci encore
Bonsoir même constat j'ai le forfait voyages de sosh avec 40 Go dans pas mal de pays.
Je suis actuellement à Miami et j'ai du hors forfait, mon téléphone n'a pas sonné. J'ai l'application SOSH qui est censé faire son job plus l'application Begone qui lui aussi doit bloquer les appels indésirables.
Je n'ai eu de souci en Malaisie ni au Japon et Philippines mais là à Miami c'est la fête 0,55 euros par appel reçu dont je ne décroche car mon téléphone ne sonne pas.
J'ai une dizaine d'appels et quand je consulte mon hors forfait c'est toujours le même numéro
+1 40 54 72 00 00
Même en ayant bloqué ce numéro sur mon iPhone.
Je n'ai pas a prendre d'option quand mon offre me fourni de la data en local avec itinérance.
