Discussion de forum
Facture détaillée, service client hors délai n'essaie pas de trouver une solution pour son client
Bonjour Natt_B et l'équipe sosh,
Je vous remercie beaucoup pour votre aide, vous m'avez enlevé une sacrée épine du pied.
J'ai bien reçu tous les historiques d'appels emis, sms et mms sur la période demandée.
Merci beaucoup. Bon WE
Bonjour,
Merci pour votre retour.
Ce que j'ai mentionné précédemment est la même chose que pour mes interlocuteurs du service client, peut importe la formulation, l'intérêt étant d'avoir la liste des appels émis dans le forfait sur une plage de dates.
Ils m'ont indiqué comme vous que les relevés de communication sur les factures étaient pour le hors forfait, accessibles depuis le portail.
Néanmoins il m'a été confirmé qu'en envoyant un courrier postal avec une copie de carte d'identité à l'adresse orange mentionnée sur les factures je pourrais avoir la liste des appels effectués, dans le forfait.
J'espère que mes interlocuteurs savaient de quoi ils parlent, je pense que oui.
Si ce que vous me dite est vrai, a savoir que pour avoir la liste des appels émis il faut faire une action en justice, on touche vraiment le fond.
Bonne soirée.
Top SosheurUne précision, il ne faut pas faire une action en justice envers Orange pour obtenir le relevé de consommation, mais dans le cadre d'une enquête, une autorité de justice pourrait demander à Orange de fournir des informations sur l'un de ces clients, si elles existent encore.
A noter que depuis l'avènement des forfaits illimités, ça fait beaucoup d'informations à conserver et on comprend que les opérateurs ne désirent pas stocker indéfiniment les traces des millions de communications voix, SMS, MMS qui transitent chaque jour, notamment si tout cela n'est d'aucune utilité pour facturer le client et ne peut faire l'objet d'aucune contestation commerciale nécessitant de prouver que la communication a bien eu lieu.
Bonjour,
Merci pour la précision, c'est bien dans ce sens que je l'avais assimilé.
J'ai un rdv avec l'ufc que choisir pour un litige que j'aimerais régler à l'amiable avec des pièces à soumettre.
Si je peux éviter d'aller déposer une plainte en gendarmerie pour avoir ces éléments, ce sera un gain de temps.
Bonne journée.