Discussion de forum
facture erronée
Bonjour Jeanne64
Les abonnements sont payables d'avance. Vérifiez les périodes d'abonnements facturées. Vous avez été facturé pour la période antérieure (à partir de la date de souscription ?) et la période à venir (février).
A priori, les 30€ correspondent à la remise Fibre pendant 1 an, c'est-à-dire 14,99 € au lieu de 29,99 €, soit 15€ * 2.
Une facture éditée ne peut pas rectifiée : il faut faire un avoir. Sosh ne facturant qu'une fois par mois, le montant de la régularisation viendra en déduction sur la prochaine facture. Si le total est négatif, vous n'aurez rien à payer et le solde sera déduit sur la facture suivante.
Top SosheurBonjour Jeanne64
Les abonnements sont payables d'avance. Vérifiez les périodes d'abonnements facturées. Vous avez été facturé pour la période antérieure (à partir de la date de souscription ?) et la période à venir (février).
Bonjour.
Merci de répondre si vite. Oui je suis d'accord pour les périodes d'abonnement, pas de problème. Ce qui je conteste c'est leur façon de facturer sans tenir compte de l'offre souscrite et de ne pas pouvoir récupérer une nouvelle facture rectifiée car apparemment ils m'ont enlevé 30€ sur la facture d'origine : à quoi ça correspond ? A un dédommagement ? ok peut-être ! pas facile d'expliquer par messagerie !
Je voudrais être sûre qu'à l'avenir ils me facturent bien en fonction de l'offre souscrite à savoir 19.99€ et non pas 29.99€ comme calculé apparemment.....
Là ça fait 1h que je suis sur la messagerie avec une personne, j'ai eu 3 échanges et c'est tout.... je n'avance pas.
- labougeotte
A priori, les 30€ correspondent à la remise Fibre pendant 1 an, c'est-à-dire 14,99 € au lieu de 29,99 €, soit 15€ * 2.
Une facture éditée ne peut pas rectifiée : il faut faire un avoir. Sosh ne facturant qu'une fois par mois, le montant de la régularisation viendra en déduction sur la prochaine facture. Si le total est négatif, vous n'aurez rien à payer et le solde sera déduit sur la facture suivante.
Je vous remercie pour vos messages.Ok je verrai bien par la suite.
Bonne fin d'après-midi.
