Discussion de forum
Facture hors norme réseau maritime et aérien
Je reprends la suite de vos échanges avec mes collègues tumurluche et je comprends parfaitement vos interrogations.
Nous proposons bien un abonnement "100Mo Sosh Bloqué" qui comprend :
👉🏻 100Mo d'internet mobile,
👉🏻 2h d'appels bloqués,
👉🏻 SMS/MMS en illimité.
Qui permet de ne pas avoir de hors forfait sur vos factures📄.
Pour tous les autres abonnements, vous pouvez bloquer vous-même les achats multimédias directement depuis votre "Espace Client" sur notre site Sosh.fr ou depuis l'application "My Sosh".
J'espère que mes explications sont claires pour vous, je reste disponible si vous avez d'autres points à aborder.
Belle journée 🌿à vous.
Marine🌵
Merci de ta réponse.
Cependant, c'est clairement un abus. La qualité d'un service se juge à l'usage par ses utilisateurs et la satisfaction ou l'insatisfaction qu'ils éprouvent face à une situation anormale se fait généralement savoir très rapidement de nos jours.
En ce qui me concerne, j'espère sincèrement obtenir un remboursement de cette somme.
Si ce n'est pas le cas, Sosh aura peut être gagné 63 euros mais ils auront perdu un client à vie voir probablement plusieurs. C'est dommage d'en arriver à ce point là mais je refuse de me faire avoir de cette manière.
J'espère qu'un conseiller du service client passera par là et comprendra que payer 63 euros pour moins de 10 Mo de data est une situation abusive et anormale. Puisque Sosh n'a pas été en mesure de mettre en place un moyen de bloquer le hors forfat, il est donc normal que Sosh en assume la responsabilité. Je ne demande au final que le remboursement d'une somme que je ne considère pas comme étant justifiée.
Bien que Sosh soit indépendant de Orange, j'espère que le service client sera de qualité équivalente et saura répondre à ma demande.
labougeotteTop Sosheur
Bonjour Mickael4
Vous dites que Sosh n'a pas été en mesure de bloquer le hors forfait.
Vous êtes le titulaire de votre forfait. Il est donc de votre ressort de l'utiliser à bon escient pour ne pas avoir de hors forfait.
Le réseau maritime et aérien n'est pas compris dans votre forfait. Il suffit donc de désactiver les données mobiles et l'itinérance de données dans ces cas.
Les réclamations se font en contactant un conseiller via echat (aide et contact, mot-clé : réclamer facture).
M' en vais demander le remboursement de mon Pv pour excès de vitesse à mon constructeur car le régulateur de vitesse ne bloque pas automatiquement la vitesse en fonction des limitations.
Je prends bonne note concernant l'information sur echat et je vous en remercie.
Cependant, concernant votre dernière remarque qui n'a rien a faire ici, je vous invite a vous connecter sur Twitter où vous pourrez entrer en confrontation avec d'autres guerriers du clavier, ce qui permettra de ne pas polluer mon post.
Sur ce,
Bonne soirée.
Bonjour,
Je suis aussi victime de se défaut, moi et ma famille, soit 4x63€.
Ce n'est pas agréable.
Et pourquoi avoir bloqué à 60€ et non 3€ ? Et pourquoi pas 10000€ aussi !!!
Non, le soucis majeur et qu'on peut justement reprocher vis à vis de Sosh c'est de n'avoir reçu AUCUN message de bienvenue sur le réseau et son coût.
On reçoit juste la facture.
C'est très très étonnant.
J'aimerais porter réclamation pour ne pas avoir été prévenue par SMS.
Et j'aimerais aussi que le montant hors forfait autorisé sans consentement soit mis à 1€.
Dans l'attente de votre réponse.
Bonjour Labougeotte,
En fait votre exemple avec le problème de limiteur (plutôt que régulateur) ne me semble pas très bien approprié.
Sa ressemble plus à un péage autoroutier non indiqué (sans portique) après un panneau bleu !
A ce problème de surfacturation (hors-forfait) maritime. En aucun moment je n'ai vu dans les conseils d'utilisation de Sosh, et des compagnies maritimes qu'il fallait éteindre son portable à bord ! C'est la première fois cette année que cela m'est arrivé, lors d'une traversée Toulon-Bastia fin Septembre.
