Discussion de forum
Facture pour l'achat d'un téléphone.
Bonjour,
J'ai acheté un nouveau téléphone (Samsung S24) il y a 2 jours, j'ai contacté un conseiller via le formulaire de réclamation afin d'obtenir une facture. Un premier conseiller m'a indiqué qu'une facture allait être envoyé par mail sous 24h, mais 24h après je ne l'ai toujours pas reçu. Je viens de refaire une nouvelle réclamation, mais le conseiller me dit cette fois-ci que je ne pourrais avoir qu'un justificatif d'achat. Cela me semble étrange étant donné que la loi dit "La facture n'est donc obligatoire qu'en cas d'achat à distance ou si le client la demande", ce qui est mon cas.
Je souhaite donc que Sosh règle ce problème car ceci est une pratique illégale.
7 Réponses
Bonsoir,
Non, un justificatif d'achat n'est pas la même chose qu'une facture et n'a pas la même valeur légale. Sur le justificatif d'achat, il y a écrit "* Sous réserve d’encaissement de votre paiement en ligne lors de votre commande", il n'est donc pas une preuve que le téléphone a bien été payé. En cas de vol du téléphone ou d'incendie, les assurances ne remboursent pas sans facture.
- ziv
Top Sosheur
Bonjour,
Ca fait des années qu'Orange ne fournit que des justificatifs d'achat et ils n'ont pas l'air plus inquiétés que ça. Si c'était réellement illégal, quelqu'un, ou un collectif, aurait attaqué en justice Orange et ils auraient cessé de le faire.
J'ai déjà utilisé un justificatif d'achat pour faire jouer une garantie constructeur chez le SAV Samsung, ça n'a posé aucun souci.
