Discussion de forum
frais activation du décodeur TV UHD _ 40 € de hors forfait
Top SosheurBonjour,
Indûment, non car les frais d'échange sont bien documentés : https://documentscontractuels.orange.fr/les-offres-sosh_ann_3742.pdf
Mais effectivement, on aurait pas dû te dire que l'échange était gratuit, et on a peut-être aussi omis de te dire que l'enregistreur devient une option payante mensuellement avec le décodeur UHD...
Bonjour ziv, merci de votre réponse, cependant : il ne s'agit pas d'un échange en réalité car la personne que j'ai eu au téléphone m'a dit que j'avais droit a un décodeur gratuit ("inclus dans mon offre").
Il n'a jamais était question que je lui retourne l'ancien (qui est la même au final, du coup, la nouvelle est au grenier) et je n'ai pas eu ni reçu de notification qui vont dans ce sens (retour ou échange).
De plus, si je ne m'abuse, comme vous dites, j'aurais du être au moins avisé que cela allait me coûter des frais supplémentaires.
Le consommateur n'est pas tenu de payer les frais supplémentaires s'il n'a pas été informé par le professionnel (article L221-6) et c'est pour cela que je souhaite avoir l'enregistrement audio.
"On a peut-être aussi omis de te dire que l'enregistreur devient une option payante mensuellement avec le décodeur UHD..." je paie déjà depuis plus de deux ans 5€/mois (ligne de ma facture mensuelle : options TV** option décodeur TV (E) 5,00 )
Je ne compte pas me laisser faire de tout façon, dès que possible (hormis si j'ai une réponse de leurs parts) ce sera signalement au DDPP, DGCCR et je suis adhérent à un l'UFC que choisir (que je compte solliciter également).
Cordialement.
- ziv
Comme Sosh n'a pas d'option second décodeur, je ne sais pas ce que peux faire de deux décodeurs. En conséquence, il n'y a qu'un décodeur qui peut être utilisé sur un forfait Sosh et normalement, c'est le dernier que tu as reçu.
Si tu ne retournes pas l'ancien, il y a des chances que Sosh te le facture.
Sinon, je réitère que l'option enregistreur est EN PLUS de l'option TV avec décodeur à 5€/mois désormais, avec le décodeur UHD. La différence est que c'est un enregistreur "dans le cloud" donc les enregistrements sont accessibles non seulement sur le décodeur mais aussi sur smartphone, tablette, etc...
Bref, la personne que tu as eu au téléphone t'a raconté n'importe quoi !
mea-culpa ziv 😉, j'avais pas tilté que tu parlais de l'option enregistreur qui était EN PLUS de l'option TV, oui je savais, d'ailleurs je ne l'ai pas pris, j'en voyais pas l'utilité (pour moi).
Pour l'instant, le dernier décodeur reçu est au grenier dans sa boite de livraison (depuis le 10 Octobre) et l'ancien fonctionne encore bien.
"Si tu ne retournes pas l'ancien, il y a des chances que Sosh te le facture." pour le retourner, il faut un bon fourni par Sosh normalement ? et cela n'impliquerait-il pas que j'accepte de façon tacite ?
