Discussion de forum
frais activation du décodeur TV UHD _ 40 € de hors forfait
D'un sens oui mais on m'avais pas parlé de frais (article L221-6) et je ne suis donc pas tenu de payer au pire (après je suis pas spécialiste la-dedans), c'est pour cela que je compte sollicité les différents organismes cité plus haut.
C'est juste ça le problème, s'il m'avait annoncé des le départ des frais de 40€, je n'aurais jamais accepté de recevoir quelques chose que j'ai déjà en plus 😃.
En tout cas, merci de tes réponses, même si cela ne résout pas mon problème, ça m'aiguille et j'en apprends 😉.
Et je souhaite aussi savoir si les enregistrement téléphonique peuvent prouvé ma bonne foi ?
Top SosheurIci, on est pas bien placés pour donner des conseils juridiques, mais d'un autre côté, les fiche tarifaires contractuelles sont facilement accessibles, en bas de chaque page de ce site, section "Documentations et tarifs" donc la vérification aurait pris 30 secondes...
Je veux bien mais à l'origine j'appelais pas pour un changement de décodeur mais pour une modification de mon offre deezer. (donc j'avais pas nécessité de consulté les tarifs d'un échange) et je partais aussi sur une confiance vis à vis de la personne que j'avais à l'autre bout du fil.
Je serais vraiment étonné de savoir que tout le monde consulte tous les documents du site avant d'appeler pour x raison ???
Vous ne voulez quand même pas me faire croire que si vous appeler pour une chose précise, vous consultez des documents d'une autre offre au cas où ... ?
- ziv
D'ailleurs, vu qu'il n'y a pas de service clients par téléphone chez Sosh, qui as-tu appelé ? Si tu as appelé pour le motif que tu indiques le 3976, ils n'étaient pas censé te répondre à ce sujet et pas non plus au sujet du remplacement de décodeur, c'est pas dans leur zone de compétence...
Je vois bien qu'on n'est pas du tout sur la même longueur d'onde...
Cette conversation devient stérile, je veux bien admettre avoir des torts (après, ce n'est pas mon domaine de compétence) on verra bien ce quand dit Sosh déjà puis à défaut les organismes compétents (cette fois-ci, j'ai utilisé la messagerie mais pas de réponses vu que nous sommes dimanche, je comprends bien qu'ils ne vont pas me répondre aujourd'hui).
Je rappel juste que ma question d'origine était " savoir comment porter réclamation et me faire rembourser cette somme indûment prélevé et s'il était possible d'obtenir l'enregistrement de l'appel ?" et apparemment je fais bien de demander vu ce que vous dites : "ils n'étaient pas censé te répondre à ce sujet et pas non plus au sujet du remplacement de décodeur, c'est pas dans leur zone de compétence..."
Parce que maintenant si en plus le client doit savoir qu'elle est le domaine de compétence de la personne à l'autre bout du fil avant d'appeler, autant essayer d'avoir les bonnes infos avant ?? (pour info, j'ai fait naïvement le 3900).
- ziv
Donc tu as appelé le service clients Orange qui ne traite pas les appels de clients Sosh normalement. Pas étonnant donc qu'ils t'aient donné des infos qui ne correspondent pas à ton offre... Ils auraient dû t'indiquer de contacter le service client Sosh par le chat.
