Discussion de forum
Frais de déplacement 69€ non justifié
Bonjour DamSosh1
En effet, le défaut qui touche votre ligne à été identifié lors de l'intervention du 25/06.
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes technique Sosh de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande de réparation. Je suis maintenant en attente de leur retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.
Soyez rassuré, je suis votre dépannage et coordonnerai les actions auprès des différents acteurs. Je vous accompagnerai jusqu’au rétablissement de l’ensemble de vos services. Une fois vos services rétablis, nous étudierons votre dédommagement.
Nous restons à votre disposition.
Bonne journée,
Nicolas
Bonjour Nicolas et merci pour votre réponse (enfin une !).
L'intervention du technicien date du 30/06 mais effectivement je subis ce "défaut" depuis le 24/06.
Sauf erreur de ma part mais ce ne sont pas aux clients de subir vos petites guéguerres etc entre opérateurs.
Les process en place actuellement ne sont pas efficaces vu les délais annoncés !
Évidemment qu'on parlera de dédommagement (le mot est faible) puisque cela fait déjà 12 jours aujourd'hui que je n'ai ni internet ni la télé, qu'aucune solution (clé 4G ou autre ne m'ait été proposé), sans compter les déplacements que je n'aurai pas eu à faire en télétravail, aussi bien pour moi que pour ma compagne. Je n'ai pas regardé non plus nos données de connexion mais je le ferai dans le doute. Et bien entendu je n'oublie pas cette situation identique déjà vécue en début d'année et pour laquelle j'avais été facturé du déplacement ..
Merci pour votre suivi, en espérant avoir rapidement de vos nouvelles sans avoir besoin de relancer
Aujourd'hui, malgré les apparences je suis calme, cette histoire et mes nombreuses péripéties restent dans un cercle fermé et uniquement sur ce forum, et ce n'est pas une menace de dire que j'attends beaucoup de vous en retour
Bonne soirée et donc à bientôt 😉
Cordialement
Damien Bragny
Bonjour Nicolas
Avez vous des nouvelles sur le rétablissement de ma ligne compte tenu des délais ?..
C'est quand même une situation improbable en 2022 en pleine ville !
J'espère que vous serez à la hauteur niveau dédommagement puisque vous n'avez pas idée du désagrément pour ma compagne et moi même !
Damien
