Discussion de forum
Frais de déplacement 69€ non justifié
Bonjour
Oui on m'a rappelé ce midi, nous avons programmé une intervention d'1/2 journée ce jeudi matin
En espérant qu'enfin mon problème soit résolu..
Bonne soirée
Bonjour
Nouveau message pour vous annoncer que mon problème n'est toujours pas résolu. Pas étonnant vu que je suis resté bloqué chez moi de 8h à 13h comme convenu et que personne ne s'est déplacé ni même m'a contacté.
La mauvaise blague continue..
Je sais pas quoi dire à part "Bravo" vous arrivez à me surprendre chaque jour.
Je n'avais jamais vu autant de personnes différentes à dire au téléphone ou à l'écrit qu'ils s'occupent du dossier sans que cela ne soit vrai..
Je n'ai jamais vu un service client aussi peu au service de ses clients.
Sauf erreur de ma part mais si vous n'avez pas de clients, vous n'existez plus alors que nous les clients (et vous en tant que client bien sûr d'autres fournisseurs) si vous n'êtes plus là il y a des concurrents ?!
Alors c'est sur quand ça marche ben tant mieux et on a pas besoin de vous solliciter mais alors le jour où il y a le moindre soucis, bonjour les problèmes !
Hâte que le service expert me recontacte demain et de connaître je l'espère une nouvelle explication, depuis le N° 0142387700, que nous ne pouvons en revanche pas contacter (rdv pris depuis vendredi dernier, vous savez pour le suivi 😉)
Alors à demain pour la suite de mes superbes aventures et encore merci pour tout ce que vous faites 😑😑😑
Bonjour
Comme prévu le service "expert" m'a bien contacté. Pas plus d'info si ce n'est que ma linge n'est toujours pas rétablie, que l'intervention n'a pas eu lieue ( sans blague ?!), qu'un nouveau délai d'1 semaine (minimum) est encore annoncé et qu'un nouvel appel de suivi est prévu pour le 29/07 ...
Bonjour
Nouvel appel inutile du service expert vendredi 29/07, puisqu'il n'y a aucune avancée.
J'ai essayé vainement de contacter un conseiller via le chat, une personne m'a signalé au bout de 13min que le service commercial devait reprendre la communication et évidemment personne ne l'a reprise. Alors je sais bien qu'il y'a sûrement beaucoup de demandes etc mais à un moment trop c'est trop.
Merci de me contacter rapidement pour la résiliation, le remboursement et bien entendu le dédommagement dont tout le monde me parle sans arrêt. Un peu moins de blabla et un peu plus d'actions svp
Bonjour
Le lendemain de mon post précédent j'ai réussi à avoir contact avec le service commercial. Mais bien entendu malgré le nom aucune solution commerciale apportée ni même proposée.
J'ai eu un nouvel échange par téléphone vendredi 5 août pour le suivi, rien de bien nouveau sauf que cette fois on m'a raccroché au nez ?!
J'avais simplement dit que j'en avais marre d'attendre et que je partais à la concurrence donc que vous alliez recevoir une demande de résiliation. Je demandais des informations par rapport aux remboursements évidemment mais surtout par rapport au dédommagement promis x fois mais dont je n'ai jamais pu avoir ne serait ce qu'une seule information à ce sujet.
L'interlocutrice a raccroché en disant qu'elle ne souhaitait pas avoir cette conversation.
C'est vous qui m'appelait, c'est vous qui n'assurait pas le service pour lequel je paye, c'est vous qui ne répondait pas à mes questions, bref au final ce serait de ma faute si maintenant je pars chez un autre fournisseur ?
J'ai l'impression que c'est ce que vous attendiez, déjà en début d'année avec ce mauvais coup de la facturation du déplacement à tort, j'avais longuement hésité, mais là je pense avoir été patient depuis le 24/06.
Plusieurs interlocuteurs différents et autant de discours des transferts de service en service pour gagner du temps, aucune communication, beaucoup de non réponse, aucun service client, une incompréhension totale sur votre fonctionnement, aucune prévision d'arrangement, aucune solution de contournement (tu m'étonnes que je ne sois pas chez vous pour le mobile ...)
Bref comme toujours ou presque il n'y aura pas de réaction ou alors à côté de la plaque mais j'espère que ça servira à des personnes dans ma situation. Si vous n'avez plus de connexion, n'attendez pas : fuyez ! Je suis sur que l'herbe est plus verte ailleurs et je continuerai cette histoire ici pour vous l'assurer