Discussion de forum
FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET
Bonjour, je reviens vers vous pour vous informer que je viens de recevoir la facture "la boite internet" avec une soustraction de 50€. Donc le remboursement total des frais de construction.
Je conseille à sosh, de mentionner ce remboursement avec l'envoi de la facture ( FRAIS DE DECONSTRUCTION INTERNET)
Cela éviterait toute intervention musclée sur le forum.
Merci et désolé pour mon premier post "precipité"
Je pense que sosh a beaucoup de problemes logistiques depuis la nouvelle offre la boite sosh.
En fonction de la manipulation pour changer d'offre faite par le service client, des personnes se voient payer 50€ comme si ils avaient quitté sosh sur le fixe (le service client résilie mobile+livebox puis inscrit le client sur la boite sosh mais la machine lance 50€ de frais de déconstruction alors que le client est toujours là!).
Des box à renvoyer alors que les gens ont juste changé d'offre.
Il y a eu le beug du passage en adsl depuis vdsl apres migration orange vers la boite sosh.
Des codes promo non pris en compte.
Des prélèvement SEPA hasardeux.
Et un e-chat saturé des 8h30 du matin.
Le retour à la normal prendra du temps...
Bonsoir,
Les problèmes techniques sont possibles mais ce serait la preuve que Sosh-Orange a agi ( pour la deuxième fois après Orange Bank ) , pour le moins, trop rapidement. Ce sont les clients qui en patissent ( comme souvent ).
Mais, la question que je me pose est la suivante : comment expliquer que, dans le mail de confirmation de commande de la boite Sosh, il est déjà fait mention de la remise de bienvenue de 50€ ?? Cela voudrait dire que Sosh était déjà au courant qu'il y aurait des problèmes techniques et qu'il faudrait facturer 50€ aux clients prrsque un mois plus tard...Pourquoi, alors, ne pas les en informer ?? Et, si ces problèmes techniques sont survenus après les envois de mail de confirmation alors, cette remise de bienvenue n'a plus rien à voir avec des remboursements de frais et sont toujours dus aux clients EN PLus du remboursement de ces " frais de déconstruction internet ".
Il se trouve qu'il y a ici beaucoup d'erreurs de la part de Sosh ( dont le client n'a pas à souffrir ) et beaucoup trop peu de réponses. C'est pour cette raison que je contacterai, la semaine prochaine, desservices et personnes pouvant obtenir des réponses précises et satsifaisantes.
Je viens de recevoir, aujourd'hui, un appel d'un conseiller Sosh ( extrêmement désagréable ) qui, sans me laisser parler ou m'exprimer a tenté de me faire croire qu'une offre de bienvenue est la même chose qu'un remboursement de frais !
Alors, cher conseiller, veuillez vous renseigner correctement et vous verrez que, légalement, les deux choses sont complètement différentes. De plus, vous serez gentil de m'éviter ce genre d'appel arrogant et très pénible : un appel téléphonqiue n'est pas un monologue agressif !
J'ai donc pris RDV avec un avocat afin de voir quelles suites donner à cette lamentable histoire et de rédiger un courrier aux autorités compétentes et, éventuellemnt aux services des fraudes.
Bonjour,
je viens d'alerter l'ARCEP sur les problèmes de facturation de déconstruction d'Internet et j'enverrai en début de semaine prochaine un courrier au médiateur des télécoms...Je conseille, à tous ceux concernés par ce problème d'en faire autant. A plusieurs nous plus de poids.
Bonjour,
Après avoir alerter l' ARCEP, je vais contatcter le Médiateyr des Télécoms. Avant de le faire, je vais envoyer un mail ( ou un courrier ) au service client Sosh mais, il est quasiment impossible de trouver ces renseignements ( et encore plus difficile de joindre un conseiller sur le chat...Cà fait déjà une heure que je patiente ).
Donc, si quelqu'un ici dispose de ces renseignements et pouvaient me les fournir, ce serait une bonne chose!
Merci d(avance