Discussion de forum

Avatar de Elpis
Elpis
Sosheur
29-03-2021
Résolu

Frais de location livebox

Bonjour,   En janvier ma livebox 3 est tombé en panne. A ma grande surprise j'ai reçu une livebox 5. Je me suis dit chouette... j'ai vite déchanté. Sosh me facture maintenant 3 euros de location. J...
  • Avatar de Elpis
    Elpis
    31-03-2021

    Je partage avec vous la réponse de Sosh reçue via twitter :

     

    Je viens de consulter votre dossier. La nouvelle livebox 4 a été expédiée le 29/03/2021.Cette échange a été effectué car la livebox 5 ne correspond pas à votre offre la boite sosh Fibre.Les frais de location sont inclus dans votre offre.Vous ne pourrez pas conserver la livebox 5. Je reste disponible pour toute autre information.Bonne fin de journée.^mouS

     

    Vous apprécierez le sens commercial très développé de Sosh by Orange. Sosh fait une erreur mais plutôt que d'assumer on enquiquine le client avec un processus d'échange. 

     

    Client mobile depuis 10 ans et internet depuis 4 ans, je suis très déçu du traitement de ce problème. J'avais une haute opinion d'Orange mais ça c'était avant.

    J'en tirerai les conclusions qui s'imposent.

     

     

Avatar de ziv
ziv
Top Contributeur
29-03-2021

Bonjour,

 

Sosh n'était pas censé t'envoyer une Livebox 5 (elle n'est pas franchement mieux que la Livebox 4). Dans tous les cas, la location ne doit pas être facturée, ça c'est sûr.

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