Discussion de forum
Frais de résiliation appliqué alors que la commercial au téléphone m'a assurée qu'il y'en aura pas
Top SosheurBonjour Luc23
Pour quel motif ces frais sont-ils exonéré ? Avez-vous envoyé un justificatif pour en bénéficier ?
Bonjour,
La demande de résiliation a été effectuée à la suite d’un problème technique survenu lors de l’intervention pour l’installation de la fibre dans l’immeuble, ce qui a entraîné une coupure totale de mon accès à Internet.
Lors de mon appel au service technique, l’assistante m’a informé qu’une réclamation serait effectuée afin de supprimer les frais de résiliation. Je lui ai demandé une confirmation par mail ; elle m’a indiqué que cela n’était pas nécessaire.
À aucun moment il ne m’a été précisé que l’envoi d’un justificatif serait requis.
Après échange avec le service via le chatbot, je pense que le seul élément de preuve reste l’enregistrement téléphonique de cet appel.