Discussion de forum

Avatar de jc0430
jc0430
Apprenti sosheur
11-08-2018

Geste commercial non tenu

Bonjour,     Voilà, cela fait plus de 3 mois qu'il y a des soucis sur ma ligne, environ 8 interventions, changement de box etc... Le problème ne sera pas réglé totalement avant la fin de l'année d...
Avatar de Jim56
Jim56
Ancien Top Sosheur
11-08-2018

Bonsoir jc0430

 

Déjà vous n'aurez aucun geste de la part de Sosh en dollars :ClinDoeil:

 

Plus sérieusement, pour en revenir aux gestes commerciaux, il y en a..... mais si cela n'est pas noté dans votre dossier aucune chance d'obtenir quoi que ce soit. Pourquoi? Tout simplement chaque webconseillers gère de nombreux dossiers, donc ils ne peuvent pas se rappeler ce qui a été dit oralement malheureusement.

 

La solution? Demander par chat ou sur Twitter un geste commercial, et garder de votre côté une trace écrite, c'est la seule solution que je vois.

 

Bon courage.

  • Avatar de jc0430
    jc0430
    Apprenti sosheur
    12-08-2018

    Merci jim56 pour votre réponse. 

     

    Je vais donc tenter dès lundi une demande. Votre contribution m'a au moins évité des frais de courrier qui se rajoutent....

     

     

    • Avatar de Jim56
      Jim56
      Ancien Top Sosheur
      12-08-2018

      Pas de quoi.

       

      Bon dimanche.

      • Avatar de jc0430
        jc0430
        Apprenti sosheur
        26-08-2018

        Bonjour

         

        Pour conclure le sujet et par honnêteté intellectuelle, je signale que je viens de recevoir un sms confirmant que le geste commercial a finalement été accepté suite à ma première réclamation.

         

        Réglo.

  • Avatar de epilobes
    epilobes
    Sosheur occasionnel
    26-01-2019

    Madame, Monsieur

     

    Depuis plusieurs mois je réclame un avoir commercial pour un service interrompu ou partiellement rendu pendant plusieurs jours et une ligne instable depuis bientôt 6 mois.

    J'ai fait une demande sur un tchat: pas de réponse, j'ai fais une demande par écrit à une adresse à Bordeaux fournie par une agence orange: pas de réponse.

    Aujourd'hui ma ligne est toujours instablme débits déficients 729 KB/S  et 250 kb/s,. de fréquentes microcoupures coupent les conversations téléphoniques et déconnecte la box du réseau.

    Le 3976 me dit d'aller sur le site rubrique "réclamation" et un chargé de clientèle contacté sur le tchat me dit d'appeler le 3976, c'est à devenir fou !!!!

    Le service après vente de sosh est nul!

    J'ai eu 4 mois d'instabilité de ligne avec des mise hors réseau d'une semaine à quinze jous d'affilé.

    C'est épuisant

    Je ne sais pas si un humain lira ce message, mais c'est à désepérer.

    NB: je n'ai pas accès au dégroupage total sur mon lieu de résidence, je n'ai pas accès à la 4G, changer d'opérateur ne me servira donc à rien!

     

    ZONE BLANCHE inadmissible à l'heure du tout numérique.

     

    meilleures salutations

     

    Gérard Jacquemin

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