geste commercial

Bonjour, j'ai installé la fibre et mon décodeur tv ne fonctionnant pas avec la nouvelle box j'ai contacté l'assistance. Je vais payer un abonnement pour ce décodeur tv et compte tenu que je n'ai pas eu ce service pendant 5 jours (y compris week-end : le plus ennuyeux) sur le tchat on m'a conseillé de joindre le service commercial pour qu'on me fasse un geste. Or en appelant le 3976 c'est un automate qui répond et je ne peux pas joindre ce service : comment faire pour avoir quelqu'un au téléphone directement ou bien pour transmettre un mail (je n'ai que le mail de l'assistance)

Merci pour votre réponse