Hors Forfait Abusif - Données à l'étranger désactivées

Bonjour,

Je me permets de vous contacter car je rencontre actuellement exactement le même problème.

Avant même mon arrivée aux États-Unis, j’ai désactivé l’itinérance des données afin d’éviter tout hors forfait. J’avais également une eSIM locale pour utiliser internet sur place, donc je n’avais aucune raison d’utiliser les données mobiles Sosh à l’étranger.

Malgré cela, j’ai reçu une facturation hors forfait alors que les données en roaming étaient bien désactivées pendant tout mon séjour. Ce problème ne vient donc pas d’une mauvaise manipulation de ma part mais clairement d’un dysfonctionnement du service.

Je vois d’ailleurs que d’autres clients ont rencontré exactement la même situation et ont obtenu un remboursement. Je demande donc la même solution et le remboursement intégral de ce hors forfait injustifié.

Nous sommes clients fidèles chez Sosh depuis plusieurs années : toute la famille est chez Sosh et nous avons également la box internet à la maison. J’espère donc qu’une solution rapide et commerciale sera trouvée.

Merci d’avance pour votre retour.

Bien cordialement,
Laura