Discussion de forum
Hors forfait avec pass evasion
Bonjour à tous,
Allant en Israel, j'avais souscrit un pass evasion 1. J'y suis resté 2 semaines, et le réseau était OK. Pas de difficulté, pas de bricolage, usage banal.
J'ai utilisé moins de la moitié du pass, mais j'ai vu arriver en plus 39.09 € de hors forfait durant cette période, surtout en communication wap-web.
Comment faire pour comprendre et/ou corriger ?
Merci par avance de votre aide.
12 Réponses
rolandKTop Sosheur
Bonjour Destombes_Chris
Il vous a ete proposé 2 types de pass évasion1 (avec et sans data)
Lequel avez vous choisit ?
https://www.sosh.fr/international- Avec data : sur les 3 Go, j’en ai utilisé environ 1.
- rolandKDestombes_Chris
Votre pass était il déjà activé avant d'arriver en Israël ? Bonsoir@Destombes_Chris
Afin que je puisse consulter votre dossier, pouvez-vous me confirmer votre nom, votre prénom, votre date de naissance et votre adresse postale ainsi que le numéro de la ligne concernée en message privé ?
Martin_G
Bonjour Destombes_Chris ,
Après consultation de votre facture, le hors-forfait concerne la Palestine, qui ne fait pas partie du Pass Evasion 1, mais du Pass Voyage Reste du Monde.
Martin_G
J'ai également le même problème, j'ai de la data facturée pour la Palestine alors que j'étais sur Tel-Aviv et Jerusalem (Israel). Il y a un serieux problème avec vos pass sosh evasion.
labougeotteBonjour déjà !
Si vous avez été facturé, c'est votre téléphone s'est connecté au réseau de la Palestine.
Les réseaux ne connaissent pas les frontières
- Patricia_P
Webconseiller
Bonjour AlexandreKo,
Je suis navrée du retard de la prise en charge de votre demande.
Afin d'étudier votre dossier, pouvez-vous me communiquer vos nom, prénom et numéro de téléphone mobile, en message privé ?
Je reste à votre écoute et vous souhaite une excellente journée.
Patricia
Bonjour, sosh a accepté ma demande en reconnaissant que l'erreur venait bien de leur service et me fera un avoir sur mes prochaines factures.
Le topic est donc clos.
