Discussion de forum
Hors forfait Guadeloupe alors que les DOM-TOM sont compris
Bonjour brice.adam
J'ai déposé ce jour une demande afin de faire une recherche sur l'origine de ce hors-forfait, et savoir s'il s'agit ou pas d'une erreur.
Je vous invite à revenir vers nous en fin de semaine pour avoir l'explication.
Merci de votre patience.
^MR
Bonjour,
Je suis partie en vacances en Guadeloupe du 9 au 14 mars, j'ai eu la très désagrable surprise de constater que des frais de "connexions inetrnet mobile en zone reste du monde" de 26,65 euros (soit 2 Mo) furent prélevés.
Il est bien stipulé pourtant sur votre site que la Guadeloupe est comprise dans le forfait ("utilisez votre forfait comme si vous étiez en France").
Je souhaite donc comprendre ce prélèvement abusif et obtenir un remboursement s'il vous plait.
Cordialement
labougeotteTop Sosheur
Bonjour C4therine
Votre téléphone s'est surement connecté à un réseau autre que la Gaudeloupe, comme le réseau maritime ..
Qu'est il indiqué dans votre espace client ?
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas " réclamer facture") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.Je n'ai pas eu de réponse à ma réclamation du 29 mars, mon compte a été débité d'un montant indu, on devait me rappeler dans les 72 heures, cela n'a pas été fait. Je vous prie de me répondre. Cordialement, C4atherine
- labougeotte
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Prenez contact avec le echat comme indiqué précédemment.