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Avatar de brice.adam
brice.adam
Sosheur junior
15-03-2018

Hors forfait Guadeloupe alors que les DOM-TOM sont compris

Bonjour, 

 

Je suis client Sosh depuis 1 an. Actuellement en Guadeloupe, j'ai utilisé mon forfait "comme en France" puisqu'on m'a indiqué que le tarif était le même dans les DOM-TOM. 

Pas de mauvaises surprises durant 2 semaines. Sauf depuis quelques jours, un hors forfait de 14€ est apparu dans mon suivi de compte pour une utilisation de 1Mo d'internet. Hors internet est compris dans le forfait. 

 

Comment puis-je faire une réclamation et récupérer mon argent ?

 

Cordialement,

 

Brice ADAM

22 Réponses

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  • Avatar de Sansaa
    Sansaa
    Icône pour le rang WebconseillerWebconseiller
    14-05-2018

    Bonjour lou_ise__ 


    Afin de vérifier votre facture, pouvez-vous me communiquer en message privé votre Nom, prénom et votre numéro de téléphone.


    Merci


    Sansaa

  • Avatar de Michael LS
    Michael LS
    Apprenti sosheur
    12-06-2018

    Bonjour,

     

    J'ai sensiblement le même problème que vous, pour un hors-forfait de 50€69 en Guadeloupe.

     

    Cela fait 6 mois que je réclame la régularisation de ma facture sans succès pour le moment. Avez-vous réussi à obtenir un remboursement ?

     

    Cordialement.

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