Discussion de forum
HORS FORFAIT HONTEUX ETRANGER INTERNET
Objet : Demande de remboursement de 61 € de hors-forfait aux États-Unis – chat sans réponse
Bonjour,
À mon arrivée aux États-Unis, mon téléphone s'est connecté automatiquement au réseau mobile. En environ 8 secondes, le temps de désactiver les données à l'étranger, j'avais déjà 61 € de hors-forfait.
Je souhaite demander le remboursement de cette somme à titre exceptionnel. J'essaie de joindre un conseiller via le chat Sosh, mais malgré le message m'indiquant qu'un conseiller va me répondre, je n'obtiens aucune réponse.
J'ai trouvé plusieurs discussions sur ce forum dans lesquelles des clients ayant subi un hors-forfait similaire ont obtenu un geste commercial.
Un intervenant Sosh pourrait-il m'indiquer comment faire examiner ma demande et, si possible, m'aider à obtenir un remboursement ?
Merci beaucoup pour votre aide.
1 Réponse
Bonsoir,
En voyage, il arrive malheureusement d’oublier de désactiver les données mobiles… et la facture qui suit donne des sueurs froides !
Pour ma part, je désactive systématiquement les données à l’étranger par défaut, c’est le meilleur moyen d’éviter les surprises douloureuses pour le portefeuille, en attendant d'acheter un plan Esim sur place, un basique en voyage hors Europe.
Dans votre cas, je vous conseille de recontacter le service client. Il faut parfois patienter une dizaine de minutes, mais avec un peu de persévérance, on finit par obtenir un conseiller, les heures creuses (Lundi après midi par exemple) sont les meilleurs moments.
Si votre profil client est bon, n’hésitez pas à demander un geste commercial, surtout s’il s’agit d’un premier incident, mais un geste seulement, vous restez responsable de l'usage de votre téléphone, ne pas l'oublier.
Si cela n’aboutit pas, vous pouvez aussi écrire par courrier mais plus lent :
Sosh – Service Clients Mobile
33732 Bordeaux Cedex 961 € de hors forfait, c’est vraiment agaçant, je comprends, mais gardons en tête que plaie d'argent n'est pas mortelle.
Bon courage, et merci de m’avoir lu.
