Discussion de forum
Hors forfait incomprehensible Marie-Galante
Top SosheurBonjour Michael LS
L'explication est simple.La facturation dépend du réseau auquel vous vous êtes connecté.
Comme vous étiez proche de LA DOMINIQUE, votre smarphone s'est connecté a un moment donné a un opérateur de ce pays. Cet opérateur facture à Orange, qui répercute sur la votre.
Il n'y a qu'une façon d'éviter, faire une recherche réseau manuelle et bloquer sur Orange F
Bonjour rolandK,
Je peux concevoir que mon téléphone se soit connecté sur un autre réseau.
En revanche, ce que je ne conçois pas c'est que l'on ne régularise pas ma facture.
Il n'est pas acceptable que je sois facturé pour un hors forfait qui n'a pas lieu d'être. En effet, ce n'est pas au consommateur de pâtir des défauts d'infrastructures d'Orange/Sosh (un manque de puissance des antennes relais ?). Je ne comprends pas comment mon téléphone peut se connecter au réseau d'une île située à plusieurs centaines de kilomètres..
De plus, je n'ai reçu aucun message m'avertissant que je me sois connecté sur un autre reseau et me donnant les conditions tarifaires, ce qui m'aurait permis de réagir..
Comment faire pour faire avancer ma réclamation et obtenir réparation ?
Merci pour votre aide.