Discussion de forum

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Jenyfer89
Sosheur actif
25-01-2019

Hors forfait injustifier roaming

Bonjour à tous,   Je me permet d'écrire un message au sein de ce forum d'entraide. Car je suis réellement déçu du service client Sosh.  Je vous explique mon problème. J'ai un forfait à 25.99 € a...
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Laura_M
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26-01-2019

Jenyfer89 

En effet vous auriez dû recevoir un SMS dès 40 euros de hors-forfait et ensuite être bloqué pour surconsommation.
Le dysfonctionnement y est certainement pour quelque chose, je ne peux vous l'affirmer.

Rassurez-vous, le hors-forfait ne devrait même pas être appliqué car un remboursement automatique est mis en place sur votre dossier.


Très bonne journée.

Laura

  • Avatar de Jenyfer89
    Jenyfer89
    Sosheur actif
    26-01-2019

    Laura_M merci pour votre réponse. Parfait, si le remboursement du hors forfait se réalise automatiquement.

    Je vous tiens au courant lors de la régulartisation de ma ligne. Bien cdlt

  • Avatar de Jenyfer89
    Jenyfer89
    Sosheur actif
    30-01-2019

    Laura_M Bonjour,

     

    Je reviens vers vous car je suis vraiment déçu.

     

    Je viens de recevoir ma facture pour un montant de 324€19 dont 269€ d'hors forfaits.

     

    Vous m'aviez dit que le hors forfaits concernant les connexions internet dû au dysfonctionnement ne devrait pas apparaître sur ma facture pourtant les connexions apparaissent.

     

     

    Ce n'est pas aux clients de subir les dysfonctionnements de Sosh, financiérement je ne peux pas assumer cette facture ! Encore lundi, une de vos collégues via le tchat m'a dit que la situation était régularisé, en ouvrant la facture ce matin j'étais surprise et déçu. 

     

    Pouvez-vous reprendre mon dossier s'il vous plait ?

     

    Merci.

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