Discussion de forum
Hors forfait non justifié sur facture de février
Bonjour meylodie1 ,
Si vous souhaitez déposer un recours, je vous invite à le faire depuis https://assistance.sosh.fr/ en tapant "recours" dans la barre de recherche et vous sélectionnez votre forfait dans le carré bleu.
En descendant sur la même page, vous cliquez sur la vignette jaune et un conseiller prendra en charge votre demande.
Je vous souhaite une belle journée.
Rizo
WebconseillerBonjour meylodie1
Après vérification de la facture concernée et l'analyse des communications, il apparait en effet que des appels vers des mobiles ont bien été effectués depuis votre Livebox.
N'avez vous pas paramétré de transfert d'appel de votre Livebox vers un mobile?
Avez vous posé la question à votre entourage?
Sachez que si vous le souhaitez, vous pouvez bloquer les appels vers les mobiles.
En espérant avoir pu vous aider, je vous souhaite une bonne journée.
Julien
Bonjour,
je vous répète qu'aucun de ces trois appels n'a pu avoir lieu, personne n'étant à la maison pour les deux appels concernés passés en journée, et pour celui passé tard aucune chance. Il y a eu au total 4 appels vers des mobiles, le seul qui soit réel est celui passé vers mon propre téléphone portable (que je n'ai donc pas cité dans ma requête).
Alors pour répondre à vos questions : non, je n'ai pas paramétré de transfert d'appel.
Je n'ai pas d'entourage à qui poser la question, puisque mon entourage est actuellement au loin, en mission professionnelle.
Je sais que je peux bloquer les appels vers les mobiles. Sauf que ça m'arrange de pouvoir appeler mon mobile très occasionnellement (lui et aucun autre).
Conclusion : des appels passés chez un autre de vos clients s'est retrouvé sur ma facture ! Notez bien que je ne reconnais AUCUN des numéros concernés.
Veuillez vérifier plus avant, rechercher ces numéros dans vos bases de données si nécessaire, rectifier ma facture et ne plus faire ces erreurs.
Je tiens à ce que ce soit rectifié : aujourd'hui c'est une très petite somme, que je N'AI PAS À PAYER, la prochaine fois, qu'est-ce que ce sera ??