Discussion de forum
Hors forfait thailande malgré pass Evasion 1
Bonjour, ma copine est parti en Thaïlande. Elle a souscrit un pass evasion 1 afin d’avoir 3 Go d’internet à partir du 04/03/2019. Le 04/03/2019 à 01:00 du matin (heure en France) elle a utiliser inter...
Bonjour Bel-Air, j’ai réussi à contacter quelqu’un sur le chat qui m’a indiqué qu’il fallait attendre au moins 48h avant que le pass devienne actif. (Nous avions fait la souscription la veille de son départ).
Le problème c’est qu’il était clairement indiqué sur l’application sosh que le pass était actif à partir du 4/03/2019, nous n’avions donc aucun moyen de savoir qu’il ne serait en réalité actif qu’à partir du 05/03/2019. Le pass étant indiqué comme actif alors qu’il ne l’était pas, ma copine à utiliser internet pour lire quelques emails et envovoyer quelques messages whattsapp et c’est retrouvé avec 40€ de hors forfait ! C’est donc de la faute de sosh puisque ils nous ont donné une information erroné ! Nous nous attendons donc au remboursement de ce hors forfait ! Y a t’il possibilité de contacter un responsable sosh par téléphone ? Ou au moins un email ???
Le problème c’est qu’il était clairement indiqué sur l’application sosh que le pass était actif à partir du 4/03/2019, nous n’avions donc aucun moyen de savoir qu’il ne serait en réalité actif qu’à partir du 05/03/2019. Le pass étant indiqué comme actif alors qu’il ne l’était pas, ma copine à utiliser internet pour lire quelques emails et envovoyer quelques messages whattsapp et c’est retrouvé avec 40€ de hors forfait ! C’est donc de la faute de sosh puisque ils nous ont donné une information erroné ! Nous nous attendons donc au remboursement de ce hors forfait ! Y a t’il possibilité de contacter un responsable sosh par téléphone ? Ou au moins un email ???