Discussion de forum
Impayés facture et en attente de rappel du service client ....
Bonjour
Merci d'avoir répondu
En fait c'est la personne qui j'ai eu en boutique Orange qui a fait cette demande
Je vous explique simplement le problème
J'ai une facture de 409€ (375€ dépassement forfait) du mois de mars 2020.
J'ai envoyé un courrier au service consommateurs Sosh et Orange expliquant qu'il n'était pas normal que je ne soit pas informé de dépassement du forfait.
Les opérateuts, oublient qu'ils sont dans l'obligation d'envoyer une alerte de dépassement du forfait loi européenne envoi d'alerte obligatoire après dépassement de 67€.
J'ai été contacté par téléphone et on est arrivé à un accord de réduction de du montant de 375€ à 50%
On devait me contacter pour que je régularise par CB un montant d'environ 220€ environ.
Je n'ai pas été rappelé et en prime il m'ont coupé la ligne.
Voilà où j'en suis, il me reste d'attendre et voir s'ils me rappellent, si non il me reste le mediateur mobile (la médiation des communications électroniques)
Merci en tout cas de votre attention
Cordialement
AF
Top SosheurBonjour AFF78
Merci pour les informations.
De quelle loi est-il question pour le dépassement de 67 € ?
Pour contacter un conseiller via echat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Dans la barre de recherche, taper votre demande (dans votre cas "gérer forfait") en validant par entrée, puis cliquer sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
La vignette jaune "tchattez avec un conseiller" apparaît à votre gauche.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du echat s'ouvre à votre droite.
Bonjour,
Encore merci
Je vais essayer le echat comme expliqué (moi j'ai déjà essayé et samedi dernier en boutique Orange aussi sans succès), tout est très compliqué (dès qu'il y a litige les opérateurs s'isolent dans un coffre fort et font tout pour nous difficulter le contact).
Voici ce qui dit le médiateur sur l'alerte dépassement du forfait.
CONTESTATION DU « MONTANT HORS FORFAIT » FACTURÉ APRÈS UN SÉJOUR
À L’ÉTRANGER
Outre la facture détaillée, il est utile de joindre les captures d’écran des SMS qui vous ont été
adressés par l’opérateur après votre arrivée dans le pays concerné (SMS d’information sur les
tarifs, SMS d’alerte lors de l’atteinte du seuil de 60 € prévu par le règlement européen…).Je viens d'essayer mais je ne trouve pas
la vignette jaune "tchattez avec un conseiller" qui apparaît à ma gauche
Il y a une vignette qui dit (pour acceder au echat désactiver votre bloqueur de publicité) ce que j'ai fait mais on arrive pas au echat (non on s'amuse avec le client)
Cela fait des heures que je passe là dessus c'est désespérant, à quand des vrais opérateurs mobiles qui respecte le client? On nous prend vraiment pour des guignoles.
Merci tout de même
Cordialement
AF
- labougeotte
Bonjour AFF78
Effectivement, les opérateurs sont tenus de bloquer à 50 € la data uniquement à l'étranger.
Personnellement, je n'ai aucun problème pour contacter un conseiller po ar echat, que ce soit par mobile, edge ou Firefox.
Un conseiller vous propose son aide : transmettez les infos demandées par mp.