Impossible d'accéder à sa facture sans se connecter à sa box et le Chat n'est d'aucune utilité

Bonjour, labougeotte , j'ai déjà tenté ça avec Ella du Chat et ça donnait :

"Aucun contrat ne correspond aux numéros saisis
Numéro de mobile ou de ligne fixe
09******88
Numéro client
02******15
Nous n'avons pas trouvé de contrat associé à ces numéros. Nous vous invitons à réessayer en modifiant votre saisie."

Ensuite j'ai retenté avec le deuxième numéro de ligne fixe que Ella m'a fourni commençant par 02 et ça faisait pareil. J'ai donc aussi bien tenté l'onglet de gauche "mobile ou ligne fixe", tout comme celui de droite "internet ou open" où il faut s'identifier mais on au final on se connecte sur l'espace client et ça refait le même message :

"

On doit vérifier qu’il s’agit bien de vous

Pour plus de sécurité, réessayez depuis un appareil connecté à votre Livebox (wifi ou ethernet) ou depuis votre ligne mobile Orange.

Si vous utilisez un VPN, on vous invite à le désactiver temporairement.

"