impossible de faire reprise de mon téléphone suite à achat

bonjour, j'ai fais l'acquisition d'un mobile avec reprise de mon ancien modèle avec un bonus supplémentaire. soit environ 110 €uros de reprise - j'ai acheté parce qu' j'avais une reprise sinon je n'aurais pas fait l'acquisition.

Hors le délai des 5 jours pour faire la reprise n'est pas expiré et comme par hasard la reprise ne fonctionne pas ! le lien fourni dans le mail de confirmation ne fonctionne pas - le lien fourni lors d'un tchat non plus (et quel que soit le navigateur utilisé) - 

Comment faire ? - merci 

Bonjour lalandaise2,

Je suis Eugénie et suis navrée de lire vos difficultés avec notre service de reprise de mobile.

Merci à dmdo80 pour sa réponse, j'espère que cela vous a aidé.

Si besoin, n'hésitez pas à nous à nous communiquer quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne mobile si vous en avez une et votre adresse complète.⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Eugénie

lalandaise2, Nous restons disponibles si besoin.

Bon week-end.

Eugénie