Discussion de forum
Impossible d'envoyer un document par mail ou dans une demande ?
Bonjour Kassy_777 😊
Dès que votre plainte sera enregistrée, les services de police nous transmettront une copie du Procès Verbal de votre dépôt de plainte. À réception de ce document, nous prendrons en charge :
➡️L'interdiction de trafic depuis votre mobile:
Votre téléphone devient inutilisable, même en y insérant la carte SIM d'un autre opérateur. Votre ligne et sa facturation sont déjà protégées depuis votre demande de suspension.
➡️Le remboursement des frais de renouvellement de votre carte SIM
Le remboursement de votre forfait et de vos options:
Ce remboursement s'effectue au prorata de la durée de suspension de votre ligne.
Pour les clients Mobicarte:
Nous prolongeons la durée de validité de votre Mobicarte.
Perte, casse ou vol de votre mobile : Nos conseils pour vous accompagner - Aide et Contact Orange
J'espère que ces informations vous éclairent sur la procédure. N'hésitez pas si vous avez d'autres questions. ✅
Excellente journée à vous !
Cristal🌸
Bonjour Kassy_777
Je reste disponible si vous avez toujours besoin d'aide.
Passez une bonne journée.
Jess
Bonjour ,
Sans surprise , j'ai reçu une facturation de 10€ pour le second numéro . Actuellement 20€ de facturation supplémentaire sur mes factures de téléphones après le vol de celui ci .
Si vous avez une solution à me proposer pour envoyer mon document par mail ou bien dans l'espace dédié abonnée je suis toute ouïe.
En revanche si la solution que vous souhaitez soumettre est encore " l'envoi par courrier " c'est justement le problème de cette discussion .
Il ne faut pas clamé " tout ce fait en ligne " si quand vos abonnés ont un problème faut envoyer des pigeons voyageurs .
Quand vos clients on 5 ans d'ancienneté , qu'il ont pour la première fois un vol de téléphone , que les conseillers en amont ne précise pas les problématique qui vont surgir et qu'en plus in-finé on vous dit " payer on vous remboursera plus tard " je suis désolée mais non .
Je n'ai pas perdu mon téléphone , je me le suis fait volé .
ça implique déjà déjà de forte dépenses , donc je ne vais pas en plus , avancer de l'argent pour couvrir vos processes qui sont insensés .
Dans l'attente d'une solution digne de vos services en ligne ,
Cordialement ,
Kassy
Merci pour votre message , le message privé est en attente , cependant il est bien aussi de faire un retour ici sur la situation afin que toutes les personnes qui se retrouve dans un cas similaire puisse comprendre dans quelle sauce elles peuvent se retrouver .
