Iphone 17 dans le colis (transporteur chronopost) et remplacé par un parfum adidas

Juju057 Bonjour,

J'ai bien reçu vos coordonnées en privé et tous les éléments transmis en complément. 

Je peux comprendre aisément votre panique au moment du déballage de votre colis.

Cependant quand vous avez contacté notre service client par tchat nous ne pouvions agir directement sur la situation et nous avons initié une réclamation afin de lancer une enquête. 

Depuis vous avez été rappelé par notre service dédié qui vous a demandé de fournir en effet toutes les preuves en votre possession afin de lancer de notre coté la localisation du mobile et retracer son cheminement. 

En effet, en cas de mobile confirmé livré mais déclaré non reçu, cette enquête est nécessaire pour tenter de localiser le mobile et nous assurer qu'il ne soit pas fonctionnel et utilisé à votre détriment puisqu'il s'agirait alors d'un vol avéré pour lequel les actions ne seront alors pas les mêmes.

Dès que cette enquête aboutira vous aurez un retour vous annonçant alors la suite donnée, soit le renvoi d'un nouvel équipement identique soit le remboursement éventuel en cas d'indisponibilité.

Nous mettons tout en œuvre pour que cela se fasse le plus rapidement possible, mais nous ne pouvons déroger à cette étape.

Je vous remercie de votre patience, notre équipe reste à vos cotés ici-même pour vous tenir informé dès que cela évoluera. 

Maryline