Iphone 17 dans le colis (transporteur chronopost) et remplacé par un parfum adidas

Bonjour,

Merci pour ces précisions.

Néanmoins ce que vous indiquez n'est pas complètement vrai puisque lorsque les conseillers SOSH ont été contactés le jour-même par mon conjoint, ils n'ont pas indiqué qu'ils ne pouvaient pas agir directement.

Ils ont refusé de donner suite à sa demande d'assistance, ont écrit ne rien pouvoir faire, que ce soit sur le tchat ou par téléphone.

Les conseillers ont également dit que je n'aurai pas du ouvrir le paquet après avoir quitté le relai et qu'il fallait renvoyer l'objet, alors que je n'avais pas l'iPhone mais un parfum !

Ma probité a été remise en cause. L'un d'eux ayant également dit au téléphone qu'il aurait fallu ouvrir le paquet en présence d'un huissier pour être certain du contenu à l'ouverture alors que nous avons de la vidéo surveillance à domicile et des vidéos du paquet avant ouverture compte tenu du bruit suspect. 

Aucune assistance n'a été proposée durant tout l'après-midi. Il y a bel et bien eu un refus de prise en charge ce qui a justifié mon signalement à la DGCCRF. Idem contre chronopost ce jour.

Les réponses des conseillers SOSH sur le tchat ou par téléphone étaient toutes plus lunaires les unes que les autres. par téléphone mon conjoint n'a jamais pu avoir une ouverture de sinistre.

Ce n'est que le soir lorsque j'ai rappelé en faisant état de ma profession d'avocat qu'il m'a été proposé d'emblée d'ouvrir un sinistre. 
La prise en charge a réellement été catastrophique et je relancerai le service régulièrement pour connaitre l'avancement.

Mes démarches continuent également leur cours avec l'envoi d'une mise en demeure par LRAR hier.

Comme indiqué en message privé, une fois ce sinistre bouclé, je résilierai l'intégralité de mes lignes et de ma fibre professionnelle. 

Je suis cliente depuis plusieurs années et je ne digère pas la manière dont ce sinistre a été géré dès le départ avec un refus de prise en charge, écrit noir sur blanc et ce dont je ne manquerai pas de faire état si la procédure devait prendre une tournure judiciaire, au visa des dispositions protectrices du consommateur issues du code de la consommation mais également des dispositions applicables issus du code civil.

Bien cordialement,

Julie