Discussion de forum
Iphone 17 dans le colis (transporteur chronopost) et remplacé par un parfum adidas
WebconseillerBonjour Juju057
Je suis sincèrement désolée pour la situation que vous rencontrez.
Je viens de transmettre votre dossier auprès d'un autre service Réclamations. Ce service a un délai de traitement d'environ 15 jours.
Je reviendrai vers vous dans 15 jours afin de faire un point sur la situation.
En attendant, malheureusement, je ne peux vous inviter qu'à patienter et à nous recontacter, en cas de besoin, que par ce canal afin d'éviter le multicanal. Nous n'avons pas accès aux conversations du Tchat et cela peut rallonger les délais de traitement.
Je reste disponible et vous souhaite une bonne journée.
Blandine
Je viens de téléphoner à Orange. Ma réclamation du 23/12 est prise en charge seulement depuis le 30/12 car il y aurait eu un problème sur la lecture de mes pièces ou je ne sais quoi. Christopher le charmant conseiller que j’ai eu m’a dit qu’il avait déjà eu ce cas de figure à plusieurs reprises et qu’il fallait attendre maximum le 11 Janvier pour voir le remboursement apparaître sur le compte. Il m’a dit de compter 10 jours et que c’était un remboursement plutôt qu’un remplacement. En revanche je n’ai jamais pu verser la vidéo de l’ouverture du paquet puisque je ne peux pas joindre de vidéo mais seulement des documents et photos. Merci de me donner un moyen par lequel envoyer cette vidéo au service réclamation.
je recontacterai orange le 11 janvier si je n’ai pas de nouvelles ni de remboursement
