Discussion de forum
Iphone 17 dans le colis (transporteur chronopost) et remplacé par un parfum adidas
Bonsoir,
J'ai commandé l'iPhone 17 (premier achat de mobile sur sosh ; bien entendu première et dernière) d'une valeur de 1219 €. J'ai payé 10 € pour être livrée par Chronopost contre signature. Je pensais que ce transporteur était sérieux.
Finalement le livreur n'est jamais passé et j'ai eu mon colis aujourd'hui en point relai.
Colis impeccable, pas ouvert; je n'aurai jamais pu déceler que le téléphone avait été remplacé par un autre objet (parfum adidas à 5 balles en l'occurence). Je m'en aperçois chez moi lorsque je constate qu'un bruit d'eau provient du colis (comme une bouteille renversée). Avant d'ouvrir, je prends en photo et filme le colis scellé et une fois ouvert c'est la catastrophe. iPhone absent. Parfum pourri à la place.
Mon compagnon a passé tout l'après-midi à parler avec sosh et chronopost en vain. Ils lui ont mal parlé et m'ont incriminé comme si j'étais en train de *****. Le comble.
J'ai appelé ce soir et je dois avoir un rdv téléphonique demain dans le cadre d'une réclamation mais j'ai très peu d'espoir.
Quelqu'un içi a déjà été remboursé par sosh ?
Je n'espère pas du tout un téléphone de remplacement (évidemment! je n'ai pas envie de compléter la collection de parfum de pacotille) mais je veux être rembourser. 1229 € c'est énorme. Naturellement à refaire je ne commanderai plus en ligne! J'ai déjà commandé sans souci pour un téléphone (nettement moins cher, de l'ordre de 500€) sur backmarket et aucun souci.
J'ai déposé plainte ce jour *** et également fait un signalement à signal conso vu l'assistance (inexistante et révoltante) de SOSH cet après-midi.
J'avoue être dépitée.... J'attends également le retour de ma banque et du service fraude, en espérant peut-être une indemnisation par mon assurance bancaire. J'envisage également des poursuites au civil si je n'ai aucun retour de sosh par recommandé et si l'entretien téléphonique de demain n'est pas fructueux.
Au plaisir de vous lire,
Bonne soirée
Bien cordialement,
Julie
[Edit : merci Juju057 de respecter Les règles d'usage du forum - Communauté Sosh]
20 Réponses
- Blandine_H
Webconseiller
Juju057, il n'est malheureusement pas possible de nous envoyer de vidéo, seulement des documents.
Seul le service Réclamations peut vous donner le moyen de leur fournir d'autres justificatifs. Il faut voir cela avec les conseillers spécialisés quand vous les avez au téléphone.
Je reste à votre écoute.
Blandine
Bonjour
Après les appels passés à Orange, mon dossier a enfin été traité. J’ai reçu un mail ce jour me confirmant l’annulation de la commande et le déclenchement du remboursement. Il a fallu compléter ma plainte pour faire apparaître le numéro imei du téléphone afin de bloquer le téléphone et déclencher le remboursement. Je me réjouis de l’issue de cette malheureuse transaction. Je tenais à donner les suites de mon cas sur la communauté sosh si cela peut aider d’autres personnes.
je remercie les conseillers orange qui ont su me répondre et me donner des réponses contrairement aux conseillers SOSH qui ont fait que de me balader par le tchat et téléphone. Je résilierai dès réception des fonds.
Bonne journéebien cordialement
Julie
- stephrem85
Top Sosheur
Pourquoi résilier ?🧐
Parce que je n’ai jamais vu des « conseillers » aussi incompétents et de mauvaise foi que ceux qui ont refusé de prendre en charge ce sinistre le jour des faits. J’ai dû multiplier les démarches pour être remboursée. Ça me semble évident que les gens partent dans ces conditions.
Merci de nous avoir indiqué comment ça s'est fini. Quelle histoire 😲
Pour info, cela arrive (malheureusement) aussi avec des vendeurs internet connus, avec remplacement d'objets de valeur (iphone, ipad, etc.) par des objets faisant le même poids, soit lors de la confection du colis soit lors de la livraison (plus rare)
J’ai été remboursée un mois plus tard mais en multipliant les démarches. J’ai résilié dans la foulée.
