Discussion de forum
Je n'ai plus d'internet depuis le 6 octobre 2020 et Sosh continue de me facturer tout les mois.
WebconseillerBonjour Ju10240,
L'opérateur d'infrastructure nous indique que les réparations nécessaire au rétablissement de votre accès seront finalisés sous semaine.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dans le cadre de notre suivi, suite à cette intervention afin de faire le point autour de votre situation.
Après avoir vérifiés le bon fonctionnement de l'ensemble de vos services nous nous chargerons, également, de mettre en place un dédommagement.
Je reste à votre écoute et vous souhaite uen agréable journée.
Cécile
Bonjour,
Nous avons chaté pendant près de 8h maintenant en ayant eu près de 25 interlocuteurs (y compris les conseillers qui transfèrent les appels à leur collègue).
Nous sommes sans connection depuis le 3 septembre, date à laquelle SOSH a résilié par ERREUR notre compte internet alors que nous vous avions demandé une résiliation pour un autre compte temporaire dans un autre département.
Nous avons donc demandé une réaction d'urgence vue que l'erreur était de leur propre fait
Depuis le 3 septembre, nous avons eu un 1er délai annoncé de 5 jours, un 2d plus tard après relance de 5 Jours, après relance un 3ème de 24H « garantis », après relance un 4ème de 10 jours ouvrés, puis après relance 2 promesses sans délai.
Le 29 septembre à 10H, nous avons été contactés par une personne qui se disait de la cellule technique Orange Sosh et qui a rappelé à nouveau pour nous assurer que la ligne allait être rétablie dès le lendemain matin car tout était en place !!!. C'atait du garanti de sa part, mais vers 11H toujours ce 29 sept. un autre conseiller nous a appelés en nous disant que ce serait fait le 13 octobre.
Nous avons réinsisté à plusieurs reprise, mais on nous balade de conseiller en conseiller et tous s'excusent ou parlent de compensations. Ce nest pas le sujet !
Hier soir, nous avons eu un autre conseiller qui a enregistré à nouveau notre histoire, ne répondait plus et que nous avons dû quitter
Il s’agit d’une erreur flagrante SOSH. QUE DEVONS NOUS FAIRE ? Si quelqu'un a une idée....!
- stephrem85
Top Sosheur
Le 3 septembre, nous avons eu un courrier d'orange indiquant que la ligne en question donc celle que nous souhaitions maintenir était résilée.
Quand nous allons sur le compte, il est écrit que la ligne en commande à réactiver est prévue le 14 octobre.
Un mois et demi. C'est du n'importe quoialors qu'il sont a l'origine de l'erreur et sutout nous avons du avoir maintenant 30 conseillers et presque 9h de chat !!!!
